Некомпетентность сотрудников

19.04.2022 17:24
1285
Оценка
1
Отзыв проверен
Являюсь клиентом этого банка с 2016 года и вроде все устраивало.  Но мне понадобилось снять с моего валютного счета 10 000$. Деньги были зачислены на счёт 23 февраля, так что все в рамках инструкций ЦБ. 23 марта я заказал снятие наличных в кассе банка через приложение (ближайшая дата была только на 18 апреля) и приложении появился статус заказа "Согласовано". В апреле я переехал в другой город и прежде чем ехать в отделение банка 18 апреля в Новороссийск (а это 4 часа на машине) я позвонил на горячую линию и попросил, чтобы уточнили в отделении банка есть ли там наличные и не будет ли проблем со снятием наличных. На что мне ответили, что все в силе и я могу снять 10 000$. Но когда я приехал в отделение банка в Новороссийск, мне в кассе сообщили, что снять я смогу только 5000$ по каким-то правилам кассы, а остальные 5000$ необходимо заказывать и ждать ещё раз! Звонок на горячую линию результатов не дал. У меня вопрос к сотрудникам банка: 1) Почему вы дезинформируете своих клиентов? Было два подтверждения о том, что я смогу снять наличные 10 000$ (в приложении и от оператора горячей линии) 2) Почему я не могу сразу снять наличные 10 000$, а только с ограничением до 5000$? Если бы вы сразу сказали, что я смогу снять только 5000$, я бы не стал тратить свое время и деньги на поездку в Новороссийск. Плюс к этому мне сейчас приходится ломать голову где мне сейчас срочно достать ещё 5000$, ведь я рассчитывал на полную сумму.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-04-27T09:56:11+03:00
Спасибо за отзыв. Ждем комментарии банка по ситуации.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-05-14T11:46:41+03:00
Уважаемый клиент, многие банки столкнулись с повышенным спросом на снятие наличных, Альфа⁠-⁠Банк тоже, хотя это и коснулось нас в меньшей степени. Мы запаслись валютой: рублями, долларами, но не всегда успеваем доставлять наличные в наши банкоматы и отделения. В своей деятельности мы руководствуемся законодательством Российской Федерации, в том числе Указами Президента РФ, Постановлениями Правительства РФ и нормативными актами Банка России. Заказать наличные вы можете в порядке, установленном в Договоре о комплексном банковском обслуживании с учётом особенностей, определенных Банком России. Дополнительно мы проверим ваши обращения в банк и при выявлении нарушений примем меры к сотруднику телефонного центра. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.91%
решено проблем
195 074
отзывов
194 246
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка