Некомпетентность сотрудников на высоте

У меня поменялись паспортные данные в связи с регистрацией брака и я приехала в отделение для того, чтобы обновили мои данные у себя в базе и перевыпустили мою дебетовую и кредитную карты. 1. Чтобы получить талон, меня попросили ввести серию и номер предыдущего паспорта, хотя получить талон можно было и по номеру телефона, как оказалось. Хорошо, что у меня были эти данные.  2. Данные вроде как обновили, но перевыпустить карты не смогли, сказади сделайте это в приложении или обратитесь на горячую линию.  3. Я позвонила на горячую линию, боролась с их роботом, который то меня не слышал, то предлагал выбрать в меню причину моей проблемы, но в этом меню просто не было того, что мне нужно! Кое-как я смогла добиться связи с оператором. И тут началось самое интересное. Сначала один оператор завесил меня минут на 10,потом скинул на другого оператора, второй тоже перевёл на третьего, и каждому мне нужно было заново объяснять свою проблему. Каждый оператор заставлял меня ждать на линии по 10 мин, и в итоге звонок занял 31 мин, в результате чего мне сообщили, что в их базе моя старая фамилия и мои старые паспортные данные, мол обращайтесь в отделение банка, хотя я там была уже. 4. Я вернулась в отделение и уже попала к другому сотруднику в другое окошко. Он мне сказал, что обновляются данные через сутки. Я ему задала вопрос, почему меня никто не предупредил об этом и зачем я тогда тратила время на звонок на их горячую линию. Он мне ответил, что никто не должен был предупреждать. И тут подошла другая женщина - сотрудник этого отделения и сказала, что нет, данные обновляются сразу и что сутки на это не требуются. То есть этот парень совершено некомпетентен, сказал мне неверную информацию, в которой не был уверен сам. В итоге я сама перевыпустилв карту в приложении и зря потратила час своего времени на общение с вашими сотрудниками, которые говорят каждый свое. 5. Плюс на горячей линии мне сказали информацию о том, что перевыпуск дебетовой карты бесплатные, в отделении же мне сказали об обратном. Кому верить - не ясно. 6. Женщина на справке без бейджа и в обычной повседневной одежде - хамка.  Короче нужно как можно скорее закрыть все долги в этом банке и прощаться с ним навсегда.