Списали комиссию за год обслуживания карты и ухудшили условия по ней

19.04.2022 18:20
985
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Пользовался платной дебетовой картой с повышенным кэшбэком. Стоимость годового обслуживания 1990 рублей. За это получал, помимо прочего, 5% кэшбэк в категории "Кафе и рестораны", в том числе при заказах в Delivery Club и Яндекс.Еде. Часто пользуюсь этими сервисами. Ради кэшбэка с них и оплачивал карту. В конце 2021 года списали комиссию за обслуживание на весь 2022 год. С апреля 2022 заметил, что вместо 5% стали начислять 1% (меньше, чем по бесплатной карте в этом же банке). Обратился в поддержку. Неделю разбирались. Затем сказали, что банк в одностороннем порядке изменил правила начисления кэшбэка по моей карте, и теперь по покупкам с кодом 5814 (именно такой всегда был у Delivery Club и Яндекс.Еды) начисляется 1%, хотя такие покупки отмечаются в приложении как "Кафе и рестораны". Возвращать прежние условия начисления кэшбэка отказались. Возвращать комиссию за оставшиеся 9 месяцев обслуживания отказались. Сказали, что я заплатил комиссию не за условия кэшбэка, а "за сам пластик" (который бесплатен во всех банках).
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-04-27T13:29:00+03:00
Спасибо за отзыв. Вы пишите: «Обратился в поддержку. Неделю разбирались.», — расскажите, почему вопрос так долго решался? Так же ждем комментарии банка по ситуации.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-05-25T10:05:41+03:00
Уважаемый клиент, мы проверили расчёт кэшбэк. Ошибок не зафиксировано. Мы определяем тип операции по коду, который присылает магазин или платёжная система. Возможно, с тех пор изменились настройки терминала или магазин поменял свой вид деятельности. Увы, мы не можем повлиять на данные, которые они нам присылают. В соответствии с тарифами банка комиссия за обслуживание карты списывается в бесспорном порядке со счёта карты на следующий рабочий день после даты активации каждой карты и далее ежегодно в тот же день месяца, что и первый раз списанная за обслуживание этой карты комиссия. Комиссии, уплаченные банку, клиенту не возвращаются и не учитываются в счёт погашения задолженности клиента перед банком. Альфа-Банк.
user-55257880900
2022-12-05T14:08:02+03:00
проблема не решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.91%
решено проблем
195 074
отзывов
194 246
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка