Предоставление транша кредитной карты

20.04.2022 10:33
1963
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте! Сегодня зашла в мобильный банк и обнаружила на счету дебетовой карты -51,03 рубль. Очень удивилась, потому что у меня был 0.00 рублей на счету. Подумала, что это списание за обслуживание. Потом зашла в историю операций и там не было информации о каком либо списании, но было пополнение на сумму +51 рубль. В деталях этого пополнения было указано, что это "Предоставление транша кредитной карты" и ниже "Несанкционированный перерасход средств по ДКБО". Вопрос: почему на счету - 51 рубль , а в истории операций +51 рубль? И что это за транш кредитной карты? Что за несанкционированный перерасход?  P.S. 1 балл ставлю за введение клиента в заблуждение, и за то, что в чате я не могу дописаться до оператора, а звонки сбрасываются. Очень неприятная ситуация.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-04-28T14:50:25+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-05-24T16:16:17+03:00
Уважаемый клиент, перерасход или технический овердрафт — это долг, который появляется, если клиент потратил больше денег, чем было на счёте. При оплате картой деньги на счёте блокируются и списываются только после подтверждения от торговой точки. Если мы не получили подтверждения за девять дней, то блокировка снимается и деньги возвращаются на счёт. Но торговая точка может прислать подтверждение позднее, и, поскольку покупка уже совершена, деньги сразу списываются. Если в этот момент на счёте нет достаточной суммы, возникает перерасход. При возникновении несанкционированного перерасхода вы обязаны погасить задолженность в сумме долга не позже 30 календарных дней с даты её возникновения. По состоянию на 24.05.2022 задолженность по перерасходу погашена. Касательно чата, к сожалению, бывают ситуации, когда в связи с большим количеством обращений возникает очередь, что приводит к увеличению времени обслуживания. Поверьте, мы проводим целенаправленную работу для исключения подобных ситуаций. Альфа-Банк.
user-86137885966
2023-02-02T01:00:04+03:00
проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.22%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка