Операторы в начале обещают, а потом отказывают

20.04.2022 11:05
3137
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Являюсь клиентом Банка уже 3 года. Все эти 3 года проводил операции и проблем не возникало. Пуш уведомления или смс успешно ходят. Но недавно столкнулся с ситуацией. Списали комиссию за пополнение карты в другом Банке, обратился в поддержку. Уведомлений об изменении не получал, оператор сообщил, что действительно мне не было отправлено никаких уведомлений. Обещали в целях лояльности вернуть как операция подтвердится. Написал снова на следующий день, составили обращение и через день отклонили обращение. Общение в чате мобильного приложения не решило вопрос, все отказываются вернуть комиссию.  При этом не то, что не было уведомления об изменении тарифов, но даже не сообщили другие способа для перевода в другой Банк, которыми можно было бы воспользоваться для уменьшения стоимости комиссии. Поэтому очень негативное впечатление от такой работе и сумма комиссии достаточно большая, порядка 4 тысяч рублей
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-04-28T15:45:44+03:00
Спасибо за отзыв. Просьба направить скриншоты переписки нам по адресу responses@banki.ru. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который был указан при регистрации на нашем сайте. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв. UPD 29.04.2022 Документы предоставлены, оценку засчитываем.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-05-14T13:01:17+03:00
Уважаемый клиент в виде исключения мы вернём комиссию. С 16 марта 2022 введена комиссия за пополнение карт других банков с дебетовых карт Альфа-Банка. Обычно такие пополнения делают через приложения других банков. Комиссия на пополнение составит 1,95%, минимум 30 ₽. Мы постарались предупредить как можно больше клиентов, используя для этого сразу несколько каналов: баннер, колокольчик и пуш-уведомление в нашем мобильном приложении. Все эти оповещения отправляли в два этапа: за пять дней до изменения, [11 марта] и в день ввода комиссии, [16 марта]. Из-за текущей ситуации мы были вынуждены изменить часть условий. Чтобы не платить комиссию, переводите деньги в нашем приложении по номеру телефона. До 100 000 в месяц переводы бесплатны. Далее возьмём 0,5% от суммы перевода, максимум 1500 ₽. Всего можно так перевести до 800 000 ₽ в месяц и до 300 000 — в день. Альфа-Банк.
user-48747886002
2022-05-16T06:59:23+03:00
Спасибо
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.38%
решено проблем
194 693
отзывов
193 873
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка