Нет ответа на два обращения в банк

Добрый день. Банк не может решить простой вопрос по задвоению моих паспортных данных в ПО банка с начала марта 2022 г.  Первоначально обратилась в офис Н.Н. ул Чкалова для получения кредитки по предодобренному предложению. Оказалось, что у меня задвоение данных и выдать карту нет возможности. Менеджер написала в тех службу банка и обещала перезвонить, когда решат вопрос. Звонка не дождалась и обратилась вновь в офис. Другой менеджер подтвердила, что не решен вопрос и вновь создала обращение на тех поддержку.  При этом мой инвест портфель принудительно из ВТБ перевели в Альфу. И из-за задвоения данных я не могу войти в приложение Альфа Инвестиции, тк. не приходит код для восстановления пароля. Затем пригласили в офис за картой и сказали, что вопрос с задвоением решен. Пришла в офис оказалось, что сотрудник тех службы удалил анкету с моим действующим продуктом и надо опять ждать.  При мне сотрудник офиса обратилась в тех поддержку. Я ждала 1 час в офисе проблему не решили. Менеджер обещал перезвонить и ответа до сих пор нет. Я написала на сайте банка обращение 27.03.2022 А2203270738 сначала был срок до 5 апреля, потом статус сменился на ожидайте без ответа. Позвонила в колл центр и ответа Владислава по претензиям  был один ожидайте и конечного срока рассмотрения никто не знает.  Не стала ждать , тк мне нужен доступ к своим деньгам ( акциям) и написала еще одно обращение А2204084846 по которому до 12 апреля был срок и опять же никто не решил его и статус ожидайте без срока конкретного. Еще раз звонила в колл центр и уже ругалась, что почему вопрос не решается после 4 х обращений ( 2 обращения от сотрудников офиса  и  2 моих обращения) и оператор зачитала скрипт и как робот отвечала ждите. На мой вопрос куда мне еще обращаться и переведите мой звонок на начальника претензионной службы  она ответила ждите. Вот уже прошла середина апреля и ничего не решено. Никто мне не позвонил ни с претензионной службы банка, ни директор офиса. Такое ощущение, что всем наплевать.  Сотрудники вашего банка знают что такое качество обслуживания? Сейчас у меня остро стоит вопрос доступа к моим инвестициям, тк это деньги. Доступа нет. Вопрос никто не решает. Решила сначала здесь попробовать написать и если не будет реакции, то вынуждена написать в ЦБ и Роспотребнадзор, тк Банк незаконно удерживает мои средства путем непредоставления доступа к приложению Инвестиции.