Дно пробито премиальными услугами!

Итак по порядку. Пришлось столкнуться с "услугами, профессионализмом и клиентоориентированностью" (очент жирные ковычки) Альфы.В обоих случаях оценка "-1" (жаль, что такую нельзя поставить). 16.04.2022 мною был совершен ошибочный перевод 9000 рублей с карты на карту. Приложение отправило деньги по шаблону. Откуда шаблон  взялся непонятно, но уже все сделано, нужно исправлять. Дозвониться до банка нереально. Минимум 6 минут необходимо слушать какого бота с рекламой этой несуразной кредитной организации. Кстати, если выберете как цель звонка ипотеку, то время прослушивания всего бреда про их " потрясающие услуги" можете сократить до 2-ух минут (лайфхак). Дозвонившись (о чудо) я попросил сотрудников колцентра банка остановить этот перевод. Сотрудник сказал что перевод осуществлен и единственный вариант возврата ошибочно перечисленных средств это обращение в отделение их "великого" банка для получении справки о переводе и затем обращение в банк получателя для возврата средств. До этого момента все логично вроде, хоть и послушать 6 минут рекламы, когда счет идет на секунды, довольно неприятно. И замечу - опять же один подсанционный банк с названием из 3 букв и 2-ух цифр дает отменить платеж в течении 1,5 часов.  Делайте выводы.18.04.2022 в 14 00 я посетил отделение " Альфа -банк "по адресу СПБ, Ленинский пр-кт 130/6. Сотрудник банка отказала в получении справки с указанием номера карты получателя этого платежа и сообщила что в соответствии с какими-то внутренними регламентами Альфа Банк такие справки выдаются только после запроса зам управляющего филиала. Такой запрос пообещали сделать и прислать скан справки на указанную мной электронную почту в течении 1,5 часов.  После этого, я звонил в кол цент в этот же день в 18 00 (сказали в течении 15 минут перезвонит ответственное лицо и естественно забили)  и в 19 30 (извинились и посоветовали еще раз ехать в отделение.)    19.04.2022 мне наконец-то позвонил сотрудник банка и сказал что официальную справку они сделать не могут а могут только дать ее номер, без официальной бумаги. На мой вопрос о основаниях невыдачи такой справки ответа не последовало. В этот же день я еще раз приехал в это же отделение  для выяснения оснований невыдачи справки. Хотя согласно ФЗ о защите прав потребителей п. 10, а так же  Положения Банка России от 29 июня 2021 г. N 762-П  Главы 4.  Пункт 4.13 , данное учреждение обязано было выдать данную справку. Заместитель филиала сказала что она не юрист и справку выдать не может по регламенту. Пишите что хотите и направила меня к юристам Альфа банка. Справка была не выдана. Я подпортил книгу жалоб претензией и написал официальную претензию на действия замечательных сотрудников этого отделения. После этого я последовал совету "мудрой зам богодельни" и дозвонился до юристов этого банка. Сколько рекламы я послушал даже вспоминать не хочу. В ходе получасового общения с юристом (кстати единственный вменяемый человек) он тоже пришел к выводу что такую справку должны были дать. Но тут начинается самое веселое, повлиять на выдачу филиалом справки он никак не может. На вопрос кто может он тоже ответа не дал. Замкнутый круг!!! Написали еще одну электронную претензию. Жду ответа. Параллельно обратился в ЦБ и роспротребнадзор с просьбой разобраться в нарушениях.  Номера претензий, если Альфа захочет разобраться в ситуации - А2204193803 ( электроника), А2204193488 (бумага).