Начисление комиссии

19.04.2022 обратился в филиал банка с вопросом почему при пополнении карты с карты стороннего банка списалась комиссия у меня оформлена дебетовая карта с повышенным кешбеком и если по ней выпонить ежемесячные условия, то комиссия не начисляется , а после пополнения карты 17апреля на 500 руб начислена комиссия 30руб и после пополнения 19 апреля 100 руб, также комиссия 30руб. указывал, что истории отображается перевод по номеру карты, но комиссия за перевод с карты Альфа банка. Оператор и старший менеджер уверяли, что это комиссия за пополнение карты, с карты стороннего банка,затем они порекомендовали обратиться на горячую линию где сотрудник также указывал что это комиссия за пополнение карты с карты сторонего банка и сейчас у них изменились условия и они берут комиссию за пополнение карты, но никто не обращал внимание, что после пополнения карты проходит операция по начислению комиссии  за пополнение с карты альфа банка. на горячюю линии зарегистрировали обращение, чтобы разобраться в этом вопросе А2204193621. 20.04.2022 я вновь сделал звонок в банк на горячую линию так как интересовал вопрос рассмотрения обращения сотрудник банка, внимательно меня выслушала проверила все последние операции  и определила за какие операции была назначена комиссия и что комиссия назначилась только после того как операция подтвердилась, то есть через несколько дней  платеж был 14 апреля, операция подтвердилась 17 числа и было списание комиссии, и просто совпало так что операции проведены после пополнения, и благодаря одному сотруднику вся ситуация разрешилась