Ужасное обслуживание

20.04.2022 18:53
1035
Оценка
1
Отзыв проверен
У меня дебетовая карта уже давно, и никогда никаких списаний по карте не было. Тут начались списания за какой то пакет услуг, который я не подключала. Писала в чат, нет ответа. До горячей линии невозможно дозвониться, постоянно голосовой помощник. Ужасное отношение к клиентам. Ужасное обслуживание. Я прекрасно понимаю, что многие банки под ссанкциями, но это не даёт право подключать без моего согласия услуги, и тем более менять что то в тарифе по обслуживанию не уведомляя клиентов
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-04-28T14:44:27+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-05-26T11:47:35+03:00
Уважаемый клиент, мы проверили предоставленную вами информацию, комиссия списана в рамках пакета услуг Эконом. Комиссия за пакет услуг Эконом не списывается при соблюдении следующих условий: 1) сумма средних остатков по каждому текущему счёту от 800 долларов или 600 евро или 30 000 рублей; 2) для зарплатных клиентов, в том числе пакета услуг Эконом Ultra — бесплатно, независимо от минимальных остатков (если нет перечислений зарплаты более 120 дней, то клиент перестаёт считаться зарплатным, даже с признаком "Активный" ). 10.03.2022 в банк поступила информация, что вы не являетесь зарплатным клиентом. Стоимость пакета услуг Эконом при невыполнении условий 89 рублей в месяц. Вы не выполняли условия для бесплатного обслуживания. Комиссия списана правомерно. Вернуть комиссию не получится. Подробнее с тарифами о пакетах услуг вы можете ознакомиться в мобильном приложении Альфа-Мобайл в разделе "Профиль" - "Мои договоры" - Прочие тарифы" или можете перейти по нашей ссылке: https://alfa.link/pk Вы можете перевестись на универсальную линейку карт с бесплатным обслуживанием. Для этого необходимо обратиться в офис банка или по телефону 8 (495)-788-88-78 для Москвы и Подмосковья, 8 (800) 200-00-00 для других городов. Альфа-Банк.
user-40807891145
2022-12-21T19:32:36+03:00
проблема не решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.38%
решено проблем
194 693
отзывов
193 873
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка