Введение в заблуждение или просто ложь клиентам об услуге обмена валют

21.04.2022 13:37
1011
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Банк якобы предлагает обмен рублей на евро по самому выгодному курсу на 21.04.2022 88 рублей за 1 евро. В офисе на бульваре Строителей 28 девушка консультант объяснила, что у них в отделении обмен не производят и нужно самостоятельно открыть счет в евро и перевести туда деньги, а птом заказть наличные в отделении на Советском. В итоге я положила 500 евро и попыталась заказать наличные и... оказывается получить я их смогу только через 20 дней! Но я их все равно не получу! Потому как обналичить возможно лишь валюту, которая была на счету до 9.03.2022, а я открыла счет 21.04.2022. Нигде нигде об этом не сказано! В итоге банк просто присвоил разницу по обмену рубли-евро-рубли и не предоставил услуги, которую предлагал и предлагает.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-04-29T16:12:25+03:00
27.05.2022 Спасибо за отзыв. Оценку засчитываем за консультацию.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-05-26T18:43:47+03:00
Уважаемый клиент, Центробанк ввёл временный порядок выдачи наличных с валютных вкладов и счетов. Он касается всех российских банков, в том числе и Альфа-Банка. Новые правила действуют с 9 марта по 9 сентября 2022. С 9 марта можно открывать новые валютные счета и вклады, но снять с них валюту можно будет в рублях по рыночному курсу на день выдачи, снять валюту можно только в кассе банка. До 9 сентября со своего счёта можно суммарно снять не больше 10 000 долларов, сумму свыше 10 000 долларов можно получить в рублях по рыночному курсу. Поменять наличную валюту на рубли можно в любой момент и в любом объёме. Подробнее: https://cbr.ru/press/event/?id=12738 Также отметим, что клиент может снять доллары и евро только в рамках суммы валютных остатков на его счетах на 00:00 9 марта 2022. Мы проверим предоставленную вам консультацию и при выявлении нарушений примем меры к сотруднику. Альфа-Банк.
allariver
2023-02-02T11:22:39+03:00
проблема не решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.84%
решено проблем
194 219
отзыва
193 479
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Чат поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

Хочу поделиться своей историей. С меня списали деньги за услуги Альфа-Банка.14 августа я обратилась в службу поддержки банка через чат в приложении. Моим вопросом занималась... Читать полностью

01.09.2026

Сняли деньги с карты

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка