Банк испортил мою кредитную историю из-за своей же ошибки

В течение нескольких лет я регулярно оплачиваю ипотеку, не пропускаю платежи. 31.03.2022 через мобильный банк перевел очередной платеж через "повтор" операции, которую делал месяц назад. Почему-то в этот раз деньги ушли на счет моей предыдущей ЗАКРЫТОЙ ипотеки в этом банке. 2.04.2022 в субботу мне звонили из отдела взысканий выяснять, почему я НЕ ПЛАЧУ по кредиту! С помощью оператора колл-центра удалось выяснить, что деньги находились на счете закрытой ипотеки и я их смог перевести внутри приложения на "нужный" счет. Но реально платеж был зачислен только в ночь с 04 на 05 апреля с взысканием с меня пени и занесением этого факта в кредитную историю! Мое обращение от 02.04.2022 с вопросом "как это могло произойти" постоянно возвращается ко мне с доп. вопросами: - какая сумма платежа была? - когда платили? - как платили? - пришлите скриншоты? Каждый раз новые вопросы уже 20 дней!!! И никакого решения! Чтобы узнать новые вопросы я сам звоню в банк. Банк мне не звонит и не пишет. Мои вопросы к банку: Почему предыдущие платежи приводили к переводу на нужный счет, а последний - на счет закрытой ипотеки? Почему счет закрытой ипотеки открыт? Почему, если я скрыл этот счет в приложении, он все равно возникает в интерфейсе, как доступный для перевода? Причем при подтверждении операции на перевод приложение показывает только ХВОСТ счета, который одинаковый для обоих моих счетов - открытого и закрытого.?  Выбрать счет <****13622> или на счет <****13622> ? И почему при переводе через "повторить" платеж вдруг был выбран мой "старый" счет а не тот, который был в шаблоне?И КАК ИСПРАВИТЬ МОЮ КРЕДИТНУЮ ИСТОРИЮ? Ведь деньги банк получил вовремя! p.s. Вишенкой на торте был звонок сегодня из коллцентра: "Вам, как надежному клиенту, у которого была ипотека, хотим предложить оформить ипотеку на индивидуальных выгодных  условиях"