Просрочка по вине сотрудника банка 2 раза в год

В начале 2021 года банк заблокировал личный кабинет , основания, 115 ФЗ ( не объяснив причин), обороты по счету максим 60т руб. Заставив меня закрыть все карты. Затем предложили в отделении гасить через ссудный счет, целый год я платила и даже 09 апреля 2022 погасила досрочно, по телефону все уточняла, подтвердили , что все хорошо. А 15 апреля отправила деньги в размере аннуитетного платежа по тем реквизитам , что и ранее ( целый год платила). Срок платежа с 15 по 18 апреля.  Далее 18 апреля звоню в банк уточнить все ли списалось, на что  сотрудник банка ( 5 человек по счету) мне говорит , все хорошо, завтра у вас все спишется.Далее 19 апреля звоню в банк проверить , на что мне говорят у меня ПРОСРОЧКА. У меня ступор и конечно я начинаю выяснять где мои деньги?  сотрудник банка говорит она их не видит ( 6 й человек по счету) , у  меня паника и кроме бессилия и нервного срыва  по телефону я ничего не получила.  Принята претензия по телефону 1000 и мной была оставлена претензия с сайта VTB.20 апреля звонила сотрудница банка с номера 8495775****37 - уточняла информацию и наконец то мне подтвердила, что деньги на счете и банк по какой то причине не списал, а вынес на просрочку. Причину выясняют до сих пор .... 21 апреля начались звонки от банка в  08:00  о срочном погашении просроченной задолженности уже сумма увеличилась 17 000 руб. чем ежемесячный платеж , также пришло письмо на электронный адрес о моей якобы просроченной задолженности  и это было последней каплей. Я звоню в банк с требованием  21 апреля решить мой вопрос, так как не приятные звонки и письма поступают мне от Вашего банка, на это мне отвечают срок до 26 апреля . КАК ТАК ? Куча сотрудников по телефону ничего не решают и не могут даже клиента успокоить о том что деньги в банке.  Меня удивил один сотрудник , который спустя время сказал мне , что по моей кандидатуре есть документы на мое банкротство, на что я ему ответила , я таких документов не подавала  и я не банкрот, в итоге он просто бросил трубку. У меня вопрос к банку : как можно брать на работу таких не компетентных сотрудников не пройдя специальное обучение. ВЕДЬ ЭТО ВАШЕ ЛИЦО ! В банке , что мало сотрудников или моя претензия отложена в долгий ящик? Зато неприятные звонки и письма успевают ко мне поступать , а решить мой вопрос никто не может. Деньги в банке , а списать не могут !  У меня была положительная кредитная история, много лет я ее сохраняла, но по вашей вине вы мне ее испортили, при чем второй раз и даже мое заявление о изменении истории НБКИ (ваш сотрудник банка мне ее испортил летом) - не поменялась. Я проверила через НБКИ - просрочка 1 день летом по вине сотрудника банка у меня числится. Так что все ваши рассмотрения заявлений - чушь их никто не смотрит , только создается видимость решимости проблемы. ОЧень жаль , я раньше всем рекомендовала Вас, а сейчас мне стыдно за Вам банк.    21 апреля я оставила еще одну претензию в просьбой немедленно дать мне ответ и разобраться в моей ситуации.  Хочу добавить факт : несколько дней назад сотрудник ВТБ банка звонил мне с предложением предоставить потребительский кредит. Как можно дать кредит клиенту, если я в данном банке числюсь плохим клиентом из-за блокировки моего кабинета ? Уважаемый, ВТБ! У меня много общения с другими банками и по кредитной карте и по другим продуктам, но к счастью ни один другой банк так с клиентами не поступает как ВЫ. Поменяйте команду сотрудников, которые позорят вас. Не знать чем помочь клиенту по горячей линии и не дать полную информацию по доступности на счете денег, это безобразие