Отвратительная работа контактного центра

22.04.2022 11:42
2115
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте! 1) На каком основании сотрудники контактного центра Газпромбанка не представляются полностью - не называют свое ФИО, с учетом того что они обрабатывают мои персональные данные (ФЗ 152) 2) На каком основании сотрудники контактного центра Газпромбанка требуют "кодовое слово" в рамках вопросов по текущему кредитному договору (ипотека) № **** ? При заключении договора, как и в нем самом нет ни единого пункта про кодовое слово. В связи с технической ошибкой в системе Страховой компании, возникли трудности с пролонгацией договора страхования по ипотеке. Сотрудник контактного центра Газпромбанка отказался переключать на компетентного в таких вопросах специалиста, запросив какое-то кодовое слово. Я же не деньги прошу перевести, у меня проблема в рамках действующего кредитного договора, которую нужно решить. Предложение обращаться в Офис компании в 2022 году - это архаизм, тем более не все клиенты могут это сделать физически.  3) Сервис https://gazprombank-ipoteka.ru/ Сотрудники контактного центра Газпромбанка не владеют информацией о его работе/функционале, хотя данный сервис офиально предложен на сайте Газпромбанка.  Считаю работу контактного центра Газпромбанка непрофессиональной (чтобы попасть на нужного специалиста, переключают по 3-4 раза и каждому оператору приходится повторять все заново), нелояльной к клиенту, они не заинтересованы в решении проблем клиента, главная цель - слить клиента. Уровень сервиса - на двоечку.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-04-29T14:24:09+03:00
Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Оставить отзыв о страховой компании вы можете в соответствующем разделе сайта - [url=https://www.banki.ru/investment/responses/] Народный рейтинг страховых компаний [/url].
Газпромбанк
Газпромбанк
2022-04-22T16:45:55+03:00
Здравствуйте! Уточняем информацию по вашему отзыву. Обязательно вернемся с ответом. С уважением, Команда экспертов Газпромбанка

О банке

Народный рейтинг

14 место
3,45
средняя оценка
23.92%
решено проблем
7 548
отзыва
7 503
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Газпромбанка

Ипотека

Оценка 5

Обратились по вопросу оплаты неустойки по ипотеке третьим лицом. По приглашению СМС-сообщением на 30.06.2026 г. вопрос был не решён. Обратившись уже на следующий день, т. е. 01.07... Читать полностью

05.07.2026

Консультация со специалистом банка по имени Эльвира по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита

Оценка 5

Обратился в контакт центр Газпромбанка по номеру телефона 88001000701 по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита. Ответила специалист Эльвира. Все подробно... Читать полностью

16.09.2025

Благодарность

Оценка 5

Нужно было получить справку о полном погашении ипотеки, но не было доступа в личный кабинет, обратилась в офис обслуживания. Вопрос решился достаточно быстро. Так же заранее... Читать полностью

14.08.2025

Числится действующая ипотека в вашем банке

Оценка 4

Здравсвуйте, собственно проблема в названии, на мне числится ипотека в вашем банке в национальном бюро кредитных историй. Номер договора прикреплен. Но 1) Ипотека не на мне... Читать полностью

13.05.2025

Понравилась консультация в контакт-центре

Оценка 5

Звонил сегодня на горячую линию в 13:42 18.01.2025. Спросил у сотрудницы консультацию про кредитную карту 100 %, где то я про нее слышал. Она мне сообщила, что данная акция уже не... Читать полностью

18.01.2025

Благодарность за качественную консультацию

Оценка 5

Имею ипотеку в этом банке, обращался на горячую линию 01.10.2024 по вопросу замены страховой компании, предоставили перечень страховых, оператор сообщил полную информацию была... Читать полностью

28.10.2024

Профессиональный подход

Оценка 5

Выражаю благодарность И-ной Александре - ведущему ипотечному менеджеру Департамента розничных продаж Газпромбанка (Москва, пр. Вернадского) за профессиональный подход по... Читать полностью

17.10.2024

Продукты банка