Не спешат решать проблему (затягивание) с возвратом денег из зарубежного интернет магазина

6 марта 2022г. сделал заказ товара на aliexpress, оплатил долларовой картой в usd. 18 марта был одобрен возврат 22.85$ магазином (дефект товара, а перед этим, VISA ввела санкции против жителей нашей страны. Позже , видя что возврата нет, я обратился в банк, но получил лишь ответ в общих словах, без конкретики о какой транзакции идёт речь, просто текст в приложении. Ответили в последние минуты когда мой тикет уже в их сервис деске почти просрочился. Кстати, в этом тексте ответа (не имеющем по сути юридическую силу), они написали что транзакция была принята иностранным банком, обслуживающим торговую точку, и в связи с ограничением возврата платёжными системами (в моём случае VISA), мне надо идти в магазин за помощью. Естественно в магазине такую "грамоту" в виде скриншота, всерьёз никто не воспринял, я их прекрасно понимаю. Самое интересное, что любое обращение в Сбербанк, обрабатывается 2 недели, и они видимо специально тянут время и отвечают именно на последний день срока, в попыхах,  главное закрыть тикет чтобы не было просрочек, а там по кругу, глядишь сам отвяжется, видимо такая логика, супер. В итоге, пришлось звонить на горячую линию и составлять повторное обращение, а это ещё + 2 недели, (ответ до 22.04.2022, запрос от 08.04.2022). Попросил я ответ на официальном бланке с печатью, с подробной информацией о проблеме, и номерами транзакции, для конкретики, что бы предоставить этот уже документ магазину. Но какое моё было удивление, когда сегодня вечером (не удивился ), информация о том что моё обещание требует дополнительное время, и ждите ещё до 06.05.22. Чем это закончится я уже понял, а ведь вопрос то простой. Особенно не понятно становится, если учитывать что такие проблемы массовые, и банк не спешит признавать проблему, а по сути уже у сотрудников КЦ должны быть шаблоны на ответ по таким ситуациям, и решаться они должны оперативно, ведь это крупный банк.