Банк не выполняет порядок операций с наличной валютой и собственные обязательства

23.04.2022 01:26
1077
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
"Заказать наличные вы можете в порядке, установленном в Договоре о комплексном банковском обслуживании с учётом особенностей, определенных Банком России" - так стандартно отвечает Альфа-банк на возмущение людей, получивших в 2 раза меньше заказанной по условиям банка и согласованной (!) с банком суммы.  А я вижу здесь неисполнение собственных обязательств по выдаче наличных средств, а также вольную интерпретацию определенного Банком России Временного порядка операций с наличной валютой (а не "особенностей", по выражению Альфа-банка). Моя ситуация: Обслуживаюсь в Альфа-банке 6 лет. 31 марта заказала и сегодня пришла за согласованной с банком суммой в 10 тысяч долларов. Выдали 5 тысяч, поскольку "столько привезли". В ответ на мою ссылку на Банк России, управляющий отделения Альфа-банка выдал любопытную интерпретацию Временного порядка операций: "мы можем выдавать Вам указанную ЦБ сумму вплоть до 9 сентября"!  Через кол-центр с трудом но удалось составить официальное обращение за номером А2204224525. Банк знает мою ситуацию - деньги нужны в валюте и срочно. Жду ответ от банка!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-04-30T16:59:52+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-05-30T17:02:29+03:00
Уважаемый клиент, банк в своей деятельности руководствуется законодательством Российской Федерации, в том числе Указами Президента РФ, Постановлениями Правительства РФ и нормативными актами Банка России. Заказать наличные денежные средства вы можете в порядке, установленном в Договоре о комплексном банковском обслуживании физических лиц в АО "АЛЬФА -БАНК" с учетом особенностей, определенных Банком России. Сейчас многие банки столкнулись с повышенным спросом на снятие наличных, Альфа⁠-⁠Банк тоже, хотя это и коснулось нас в меньшей степени. Мы запаслись рублями, долларами, но не всегда успеваем доставлять наличные в наши банкоматы и отделения. Мы видим, что вы уже получили наличные в кассе банка. Приносим извинения за возможные неудобства. Альфа-Банк.
user-74237910427
2022-05-25T13:25:50+03:00
Выдали остаток (5К) при повторной записи.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,76
средняя оценка
48.1%
решено проблем
193 689
отзыва
192 785
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Альфа-Банка

Консультация по Альфа-Вкладу

Оценка 5

25 августа 2026 года около 22:25 обратился в чат приложения Альфа-Банка для консультации по инвестиционным продуктам. Планировал разместить порядка 50 тысяч рублей на срок 2–3... Читать полностью

25.08.2026

Открытие вклада

Оценка 5

На днях обращалась в отделение банка для открытия вклада под выгодные 20%! Не могла пропустить такое предложение и пошла в отделение. Не смотря на большое количество людей в офисе... Читать полностью

25.08.2026

помощь сотрудника

Оценка 5

Сотрудница Мария быстро разобралась в вопросе, понятно объяснила, чем отличается Альфа-Счёт от Альфа-Вклада и помогла открыть вклад в приложении под 19,5%. Особенно понравилось... Читать полностью

24.08.2026

Альфа-вклад

Оценка 5

23 августа написал в чат приложения, чтобы разобраться с накопительными счетами и вкладами — хотелось положить деньги с максимальной выгодой. Сотрудница Мария быстро разобралась... Читать полностью

24.08.2026

Закрытие вклада

Оценка 5

12 апреля хотел закрыть вклад в Альфа-банке в приложении, однако самостоятельно это сделать не получилось.  Не было возможности обратиться в отделение банка, поэтому в тот же день... Читать полностью

24.08.2026

Акционный вклад

Оценка 5

15.08 в 11:05 обратился в чат, чтобы уточнить как открыть аукционный вклад, который я видел в рекламе. Тут же подключился Иван. Он сообщил, что мне недоступно т.к. за последние 365... Читать полностью

24.08.2026

Помошь с акционным вкладом

Оценка 5

15.08 Увидела в приложении, что мне доступен акционный вклад при открытии в офисе 20%, а при открытии онлайн 19% с такой выгодной ставкой я конечно его открыла. В процессе... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка