Обман со стороны Банка

Здравствуйте! Обратилась я в Банк с целью поддержки и помощи в сложной финансовой ситуации для оформления реструктуризации. Банк вначале оперативно отреагировал, мне позвонил сотрудник 16.04, мы обговорили все условия, пришли к решению, по которому я должна внести до 18.04 (включительно, как неоднократно повторил сотрудник) средства по минимальному платежу в новой сумме. Со слов сотрудника, а также опираясь на направленные сразу после разговора смс от Банка и писем на электронную почту,  платёж должен был быть снижен с апреля 2022г и действовать 3 месяца до июня включительно.  Я выполнила условия данного соглашения и обеспечила 18.04 средства для погашения кредитов, а также внесла средства на карту. Я с полной уверенностью была, что Банк выполнит обязательства по соглашению со своей стороны, но этого не произошло. 21 числа в дату платежа с меня банк списал не сумму погашения, а в 2 раза больше! 21 числа в 08:00 по МСК я обратилась сразу в Банк для решения данной ситуации, но до сих пор ответ не получила. Начиная с 08 утра 21 числа мне банк каждый раз обещает решить вопрос в течение 3-х часов! И обращаясь через указанное Банком время, я каждый раз узнаю, что ответ и помощь мне никто не может предоставить , а только снова отправить ожидать 3 часа. Я думаю, тут понятно, сколько таких 3 часов было, так как ответа нет до сих пор! Из за неправомерных действий со стороны Банка, где было списано сумма более оговорённой в рамках реструктуризации, я оказалась в ещё более сложной финансовой ситуации, так как я рассчитывала ЖИТЬ (кушать, пить и т.д) на эти деньги! И без предупреждения Банк мало того, что  в одностороннем порядке списал сумму более, так ещё и ответ с 21 числа я получить не могу! Я прошу Банк выполнить условия, которые были нами оговорены,  а также компенсировать мне моральный ущерб в размере 2000р-это та сумма, которую я из за нервов в данной ситуации потратила на лекарства.