Страховка Сбербанк, не компетентные работники

Хочу поделиться своей проблемой. У мужа случилось горе, умер отец. Был кредит в данном банке с допуслугой страхование жизни. По итогу, могу советовать людям страховаться в других местах но не у них. Это натуральный кошмар. В банках сидят сотрудники, которые не знают какие документы должны принять( якобы они работают в отделении и они просто могут принять документы, но в них не разбираются). Мужа ввели в заблуждение и он отдал оригинал документа справки о смерти, потому что в Сбербанке сказали, что якобы их могут сделать ещё много( по факту на следующий выяснилось при звонке в ЗАГС, что справка выдаётся в единственном экземпляре.) Я бегом все бросила и побежала в банк возвращаться справку, ведь она нужна нам на работу мужа! По итогу, я забрала справку и в этот же день принесла заверенную копию у нотариуса этого документа ( который выдаётся один раз напомню). При просьбе ещё в первый день дать какую-то бумагу подтверждающую приём документов, опись - нам ничего не дали, сказали такое не даём, да и зачем Вам прийдет смска. А сейчас что мне делать с этой смской если этот документ потеряли? Будем идти в банк вызывать руководителя и разбираться, где наш документ и почему каждый день с нас его требует, если 5.04.22 мы предоставили пакет документов, а 6.04.22 я забрала документ и через час привезла его заверенную копию. В банке есть камеры, где все снимается. Документы наша семья принесла все, а сберстрахование и сотрудники Сбербанка просто начинают тянуть сроки. Это же жесть. Документы в бумажном варианте должны были отправить полным пакетом - так как их при мне достали и показали , когда давали справку , а дальше я вернула заверенную копию. Но сотрудники Сбербанка не торопятся разбираться, кто все таки виноват в потере документа. Видимо придется требовать опись и заставлять смотреть камеры, для того, чтобы себя обезопасить и в случае чего выходить в суд. А то они его могут искать вечность с такими компетентными сотрудниками!