Отказ в выдаче денежных средств детям инвалидам

Уважаемое руководство ПАО ВТБ Банк. Меня зовут А-ва Анастасия В. Шесть месяцев назад мой 1,5 годовалый сын приобрел сахарный диабет 1 типа. Мне пришлось уволиться с моей работы, чтобы ухаживать за сыном. Пройдя тысячу кабинетов врачей и различных социальных органов, моему сыну присвоили инвалидность, по которой нам назначили определенные выплаты. В Пенсионном фонде мне сказали, что необходимо открыть счет на ребенка. Так как я являлась зарплатным клиентом Банка ВТБ ПАО, решила открыть для этих выплат счет для ребенка именном в ВТБ ПАО (при открытии сотруднику банка было озвучено для каких целей открывается данный счет, на что сотрудник ответил что съем денег будет не ограничен). Заявление об открытии счета в Банке я подала 17.02.2022 года. После получения реквизитов сразу же их передала по всем социальным учреждениям для начисления выплат. 22.04.2022 года я решила пойти в банк, чтобы привязать карту«Мир» для снятия ежемесячных начислений.   Начну с того, что мне пришлось прождать в очереди 56 мин с маленьким ребенком ( инвалидом). Дальше у меня был просто шок, я не только не могу привязать карту, но и оказывается, что теперь для снятия денежных средств со счета мне необходимо получить справку у органов опеки о том ,что я имею право снимать денежные средства с данного счета. Вы даже не представляете, что такое собрать документы по инвалидности. Ваш банк не предупредил, что потребуются дополнительные документы (иначе счет бы открыла в Сбербанке). Так как эти денежные средства выделяются на лекарства, Ваш банк оставил ребенка без лекарств жизненной необходимости. Почему Сбербанк привязывает карту Мир к данным счетам, а Вы нет? Почему там люди спокойно и без всякой бумажной волокиты пользуются съемом денежных средств (тем более это так жизненно необходимо для детей инвалидов)? ( а потому что Вы открыли не тот счет)   Что сотрудники колл центра ВТБ, что сотрудники офиса ВТБ, не знают как работать с данными счетами и направили на методологию вопрос с дальнейшими указаниями как выдавать денежные средства. (Хочу заметить, при первом звонке в колл центр ВТБ сотрудник сказал, что для снятия средств необходим только мой паспорт и свидетельство о рождении ребенка. После того, как я попросила его подтвердить его слова сотрудникам офиса он сказал ,что ему необходимо перепроверить информацию). Сотрудники  офиса, нам предложили прийти в пн или вт, как будет точный ответ. Вы представляете себе, что такое сахарные диабет 1 типа и какой образ жизни у маленького ребенка? Я очень пожалела, что рекомендовала переводить пенсию в вашу организацию своим родителям. Такого разочарования от Вашего банка я не ожидала. Я много начитанна про Андрея Леонидовича Костина и не думаю, что человек с орденом «За заслуги перед отечеством» может так портить свой авторитет. Приходя в Ваш банк хочется получать качественный сервис, а не ошибки сотрудников из за которых зависит жизнь ребенка. Прошу руководство банка решить мою проблему как можно скорее,так как денежные средства могут понадобиться в любую минуту. Если моя проблема не решиться, в новостной ленте будет статья о том как Вы относитесь к детям инвалидам, поверьте там есть что написать! Не важно кто в этом виноват, банк или сотрудник. ПРОШУ СРОЧНО РЕШИТЬ ДАННЫЙ ВОПРОС ( данная статья уже в разработке у главного редактора РИА новости)   Номер моего обращения в банке : CR-8997990 Связаться со мной можно по телефону: +7(965)186-****-80 Так же моя электронная почта : ****@mail.ru