Не доставили дебетовую карту, отправляют в курьерскую фирму, а та отправляет в банк. Клиент не мячик!

25.04.2022 19:57
1128
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Примерно неделю назад я заказала дебетовую карту по ссылке, где есть возможность получить кешбек новому клиенту. Мне позвонил сотрудник не понятно какой организации и сказал, что карту доставят 23 апреля. В итоге карта до сих пор не доставлена! Горячая линия Ренесанса говорит дозваниваться до курьерской фирмы, а непонятная курьерская фирма- которая кстати вовсе не Ренесанс- хамски! отвечает мне, что доставит мне карту неизвестно когда, так как у Ренесанса проблемы. Можете прослушать разговор с этой организацией, 25.04.22 в 19:23, номер +7495*****05. Я звоню опять в Ренесанс, девушка говорит, что все хорошо, ждите, доставят карту. Я ей передаю разговор с курьерской фирмой, оператор Ренесанса молчит и робко предлагает составить обращение. И разговор обрывается. Вопрос к банку: почему Вы не контролируете деятельность тех фирм, которые доставляют карты клиентам? Вы послушайте разговор, чтобы понять, в каком цвете эта фирма Вас охарактеризовала. Я получала карты не одного банка, но подобное ненормальное отношение к клиенту не приемлемо! У Вас ограниченное время по кешбеку для новых клиентов! Через короткое время Ваша акция кончится, карты у меня нет по Вашей вине, так как Вы нашли неадекватную курьерскую фирму. И после окончания акции по кешбеку для новых клиентов доставка Вашей карты будет для меня неактуальной.  Вывод о Вашем банке я делаю.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-05-02T16:14:10+03:00
Спасибо за отзыв и дополнение к нему. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации. 07.05.2022 - Принимаем итоговую оценку "1" и засчитываем решение проблемы, это также положительно отразится на рейтинге банка.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2022-05-04T16:24:47+03:00
Добрый день. Приносим извинения за столь длительные сроки расследования. Нам понадобилось больше времени, чтобы разобраться в сложившейся ситуации. Мы знаем, что после оформления карты с вами связался сотрудник банка для согласования доставки карты на 23.04.2022 года, но встреча не состоялась и была перенесена на 25.04.2022 года. Далее вы сообщили курьеру о необходимости переноса встречи на 27.04.2022 года. Отметим, что, если курьер задерживается ввиду выполнения доставки продукта другому клиенту, он самостоятельно предупреждает вас об этом по звонку или смс-сообщением. Передачу карты осуществляют не штатные сотрудники банка. В данной ситуации мы передали информацию коллегам профильного подразделения о сложностях, с которыми вы столкнулись. На текущий момент, видим, что вы получили карту. Мы сделаем все возможное, чтобы дальнейшее сотрудничество с банком было комфортное. Благодарим за комментарий, предоставленный в отзыве о решении проблемы. С Уважением, Ренессанс Кредит.
Mila789
2022-04-28T17:50:18+03:00
Проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,98
средняя оценка
37.89%
решено проблем
704
отзывов
695
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Ренессанс Банка

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Доставку карты оперативно перенаправили курьером

Оценка 5

 Оформляла перевыпуск виртуальной карты в Ренессансе, и изначально доставка планировалась Почтой России на домашний адрес. Но 11 июля 2026 года я поняла, что в ближайшие дни меня... Читать полностью

04.08.2026

Допуслуги, которые не отключить!

Оценка 4

В июне я оформил дебетовую карту банка. Спросил у сторудника, можно ли будет самостоятельно отключить все услуги, если таковые мне не понадобятся. Сотрудник сказал, да. Все услуги... Читать полностью

03.08.2026

Супер спецы

Оценка 5

Иногда бывают системные глюки, и в этот раз глюк сработал именно на мне. Сидел, пытался сам натыкать, но почему-то, хоть вроде и все правильно делал, не привязывалась карта. Просто... Читать полностью

15.06.2026

Отличный сервис

Оценка 5

Я не так давно вернулась в Россию, до этого несколько лет работала в Европе. И, соответственно, необходимо было в срочном порядке переделывать карты и счета под формат мира. Когда... Читать полностью

15.06.2026

Ошибся в цифре при переводе

Оценка 5

Хочу похвалить поддержку в мобильном банке. 20 апреля пополнял свой кредит переводом из другого банка и походу ошибся в одной цифре в номере счета. Понял это только когда увидел... Читать полностью

25.04.2026

Помогли с бесконтактной оплатой и картой МИР

Оценка 5

Заходил в отделение в Марьино, это было 10.04.2026 около 11 утра. Моя старая карта другого банка перестала работать в некоторых терминалах, и я решил завести себе МИР в Ренессансе... Читать полностью

24.04.2026

Продукты банка