Некорректная работа приложения

25.04.2022 20:39

1088

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

хотел совершить перевод в размере 350,00 на свой счет физ.лица в банк ВТБ. При этом перед оплатой приложение показало "комиссия = 0", после чего я и подтвердил перевод. С меня была списана комиссия в размере 106,00 руб. С этим списанием я категорически не согласен, т.к. приложение Альфа-Банк ввело меня в заблуждение. Если бы приложение показало размер комиссии, я бы платеж не подтвердил. Перед проведением операции сделал снимок экрана телефона, который отправлял в банк. Обращался в банк с жалобой-претензией №220421 018601 от 21 апреля 2022 в котором изложил суть претензии. В ответе мне были изложены тарифные правила банка по которым начислялась комиссия и Банк не счел необходимым учесть тот факт, что официальное приложение Банка не верно рассчитывает комиссию. Считаю, что не корректная работа приложения является умышленным введением в заблуждение. Отправил письмо в ЦБ - тоже жду разъяснений.

Администратор народного рейтинга

2022-05-02T10:26:30+03:00

Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка.

Альфа-Банк

2022-06-03T10:58:03+03:00

Уважаемый клиент, мы повторно рассмотрели ваше обращение в части списания комиссии за перевод на счет физического лица №1 от 15.04.2022 через приложение Альфа-Мобайл. По факту рассмотрения обращения U2204160021 от 16.04.2022 банком дополнительно был запрошен скрин экрана с отсутствием в приложении комиссии за перевод на счет физического лица. 27.04.2022 на основании обращения U2204270224 был направлен повторный запрос в профильное подразделение для детального анализа работы приложения в момент совершения перевода №1 от 15.04.2022. По полученной обратной связи, коллеги выявили дефект. Возврат комиссии 106 рублей осуществлен на ваш счёт 06.05.2022 года. Нам искренне жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией, и вам пришлось потратить столько времени и сил. Альфа-Банк

Lavr05

2022-06-07T23:21:47+03:00

банк вернул деньги. Надеюсь мое сообщение еще кому либо поможет

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.43%

решено проблем

192 745

отзыва

189 022

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Помогли онлайн user-703522126331 Обратился 01.09.2026 в онлайн поддержку банка. Мне ответил Сотрудник банка Артем и в районе 21 часа вечера он мне помогал отключить услугу по бухгалтерии. Так как у меня самого не...

Альфа-Банк

Решение спорной ситуации со списанием комиссии user-955526319589 01.09.2026 в 21.39 обратилась в чат-бот Альфа-Бизнес по поводу списанной банковской комиссии по тарифному плану с большей абонетской платой, чем была у меня, до одностороннего...

Альфа-Банк

Оперативная и компетентная помощь user-696126306663 Обратился в онлайн-чат (31.08.2026 в 21:14) в мобильной версии приложения альфа-бизнес с вопросом о наличии платных подписок. Оператор Антон оперативно и компетентно ответил в 21...

Альфа-Банк

Большая благодарность Никите за профессионализм и человеское отношение user-101824287775 28.08 обратилась на линию поддержки юр.лиц с вопросом способов подачи декларации. Я недавно открыла ИП и надо было разобраться как правильно это сделать. Никита пробыл со мной...

Альфа-Банк

Идут на встречу, помогают, объясняют, терпят user-982022132835 Для недавно зарегестрированных есть раздел "С чего начать", выполняешь задания - получаешь баллы (=рубли). На 28.08.26 осталось последнее задание, оплатить ЖКХ по лицевому счету...

Альфа-Банк

Спасибо Екатерине user-334126270262 28.08.2026 Обратилась с проблемой зачисления не полной суммы на счет ИП от клиента. написала в чат поддержки. Назначили специалиста Екатерину. Екатерина очень быстро разобралась...

Альфа-Банк

Консультация по переводу ВЭД в таможню user-842411710050 Добрый день!Хочу оставить положительный и очень довольный отзыв на сотрудника онлайн-поддержки Альфа банка для бизнеса Людмилу.Я обратилась в поддержку 26.08.26 г в 21:15 Мск. У...

Альфа-Банк

Помогли онлайн

Оценка 5

Обратился 01.09.2026 в онлайн поддержку банка. Мне ответил Сотрудник банка Артем и в районе 21 часа вечера он мне помогал отключить услугу по бухгалтерии. Так как у меня самого не... Читать полностью

01.09.2026

Решение спорной ситуации со списанием комиссии

Оценка 5

01.09.2026 в 21.39 обратилась в чат-бот Альфа-Бизнес по поводу списанной банковской комиссии по тарифному плану с большей абонетской платой, чем была у меня, до одностороннего... Читать полностью

01.09.2026

Оперативная и компетентная помощь

Оценка 5

Обратился в онлайн-чат (31.08.2026 в 21:14) в мобильной версии приложения альфа-бизнес с вопросом о наличии платных подписок. Оператор Антон оперативно и компетентно ответил в 21... Читать полностью

31.08.2026

Большая благодарность Никите за профессионализм и человеское отношение

Оценка 5

28.08 обратилась на линию поддержки юр.лиц с вопросом способов подачи декларации. Я недавно открыла ИП и надо было разобраться как правильно это сделать. Никита пробыл со мной... Читать полностью

28.08.2026

Идут на встречу, помогают, объясняют, терпят

Оценка 5

Для недавно зарегестрированных есть раздел "С чего начать", выполняешь задания - получаешь баллы (=рубли). На 28.08.26 осталось последнее задание, оплатить ЖКХ по лицевому счету... Читать полностью

28.08.2026

Спасибо Екатерине

Оценка 5

28.08.2026 Обратилась с проблемой зачисления не полной суммы на счет ИП от клиента. написала в чат поддержки. Назначили специалиста Екатерину. Екатерина очень быстро разобралась... Читать полностью

28.08.2026

Консультация по переводу ВЭД в таможню

Оценка 5

Добрый день!Хочу оставить положительный и очень довольный отзыв на сотрудника онлайн-поддержки Альфа банка для бизнеса Людмилу.Я обратилась в поддержку 26.08.26 г в 21:15 Мск. У... Читать полностью

26.08.2026