Валютный перевод. Проблемы с банком или некомпетентость сотрудников?

В субботу вечером, 16.04 был оформлен валютный перевод в Чешский банк сыну-студенту, который уже остался без денег из-за повышения цен. Зная, что валютный контроль чаще всего работает только по будням, дождался понедельника и днём 18.04 проверил статус - ожидает подтверждения. Позже звоню в поддержку с вопросом когда проверят и отправят? Ответили, что проводят платежи за 15-е число и сегодня-завтра точно проверят и отправят... и уж точно доставят до 22.04. Хорошо, 18.04 статус меняется (убралась иконка часиков), при этом в чеке пишется, что платеж Completed. Зачисления нет. Требую от поддержки (уже 19.04) предоставить номер перевода, по которому можно отследить его со стороны Чешского банка - и тут мне сообщают, что номер не могут сказать, т.к. платеж завис в банке-посреднике на проверке... Требую деталей, после чего выясняется, что платёж никуда не уходил - он ещё на проверке валютного контроля... Это как так? Получается мой перевод был вручную переведён в другой статус, чтобы я не названивал или как? Создаю запрос 20.04 для получения кода платежа. Поддержка на моё обращение присылает чек с номером для отслеживания (Reference) и уникальным кодом SWIFT (SWIFT gpi code)... ждём, но зачисление так и нет.Новое обращение 23.04 - ответ "Мы уже занимаемся вашим вопросом". Сегодня 25.04 звоню в поддержку для выяснения деталей по состоянию платежа - никто ничего сказать не может. В ответ на обращение присылают чек, который есть в личном кабинете и там на печати стоит пометка Processing... т.е. ещё в процессе выполнения.Кто мне ответит [b]ГДЕ МОЙ ПЕРЕВОД[/b]? [i]То что мой ребёнок больше недели находится абсолютно без денег в другой стране как-то совсем не влияет на скорость рассмотрения проблемы с переводом.[/i]