Пени. Просрочка. Коллекторы

Здравствуйте. В 2015 году брала потребительский кредит в банке ВТБ. Внесла последнюю сумму, равную долгу и забыла про него до недавнего времени. В одно прекрасное субботнее предпраздничное утро раздался звонок. Звонил мужчина, который представился представителем банка без ФИО. Разговаривал просто ужасно, как буд-то, я минимум убила человека и должна срочно сесть в тюрьму. Рассказал мне про долг по кредиту в размере 200 рублей и задавал очень странные вопросы и даже по несколько раз одни и те же. Так как представители банка не звонят клиентам, я подумала, что это мошенники и сама перезвонила в банк. Девушка спросила номер телефона с которого мне звонил мужчина и оказалось, что этот номер действительно принадлежит сотруднику банка. Но ведь сотрудники банка не звонят клиентам, значит банк передал мои личные данные третим лицам, а точнее коллекторам ( надо было по этому факту написать заявление в прокуратуру, но я решила не тратить своё время и нервы ). Оказалось, что в 2015 году я не внесла одну копейку и сумма пени составила 105 рублей 15 копеек на момент выяснения. В воскресенье отделения банка не работают и я пришла в понедельник. Сотрудница сразу задала вопрос зачем я пришла, ведь у меня должна быть кредитная карта (которая уже, как 7 лет, просрочена и уничтожена) и приложение с личным кабинетом (за 7 лет телефон я тоже не должна была менять, чтобы сохранить приложение банка ВТБ, которым не пользуюсь). Я была очень возбуждена и естественно расстроена и звонком  коллектора и просроченным кредитом, про который уже забыла. Естественно ни о каком конструктивном диалоге речи быть не могло в таком стрессовом состоянии. Сотрудница банка мне несколько раз повторяла, что они не звонят клиентам. Почему меня не уведомили в письменном виде ответа я не получила. Почему они передали мои данные третим лицам ответа я не получила. И вместо того, чтобы успокоить, извиниться и настроить клиента на более дружескую беседу, чтобы хоть немного с положительными эмоциями уйти из отделения банка мне было сказано, что вообще могут отказать мне в обслуживании. Я попросила выписку о кредите, но мне сказали, что операция обрабатывается в течении 3-х рабочих дней. Вот так и получилась моя задолженность. Я внесла сумму, равную последнему платежу, а на тот момент, когда деньги списали, я уже была должна на 1 копейку больше. И вот 1 копейка за 7 лет выросла в 105 рублей 23 копейки (за 2 дня пени выросли на 8 копеек от момента звонка в банк до визита). Надеюсь, что я больше не буду нуждаться в услугах и общении с работниками банка ВТБ. И очень надеюсь, что мой отзыв будет кому-то полезен.