Премиальное обслуживание: ноль чарджбэка, ноль кэшбэка

Любому терпению приходит конец. Альфовские траблы, бесконечно множащиеся с января, уже превысили пределы. 4 апреля я направила персональному менеджеру все необходимые документы для оформления чарджбэка по операции от 27.01.2022 - оплате авиабилетов компании S7 на сумму 25914 р. Рейсы были отменены авиакомпанией, и 04.03. было оформлено официальное заявление на возврат средств. До сих пор, т.е. уже в течение почти двух месяцев, авиакомпания деньги не вернула, более того - отказывается сообщить даже предполагаемые сроки возврата. Т.е. все основания для чарджбэка - в наличии. Другие банки (даже Сбер!) чарджбэк уже провели. Причем быстро. Альфа с 4 апреля держала обращение 2204041657 в статусе "изучаем". 18.04. оправляю перс.менеджеру в вотсап вопрос: чего не хватает для завершения "изучения"? - если нужны еще какие-то документы - уточните, я готова прислать. 5 часов (!) прождала от неё ответа. Очень характерно: показательное "внимание"((( сотрудника, чья обязанность - конкретно работа с вип-клиентами. В итоге получаю сообщение: "Направила письмо с просьбой ускорить рассмотрение; подключила руководителя к решению проблемы, будем держать Вас в курсе". С 18.04. "держание в курсе" отсутствовало. 26.04. получаю эпичную отмазку от банка: "на данный момент ваша заявка находится у авиакомпании S7 в очереди на обработку" ([b]она уже 2 месяца там находится!!! я вам именно поэтому заявление на чарджбэк и отправляла!!)[/b] , "после того, как она будет обработана специалистами ответственного за возвраты подразделения, вам будет произведен возврат. Для получения дополнительной информации рекомендуем обращаться в авиакомпанию s7". Альфа, вы издеваетесь? вам была переслана [u]вся переписка с этой проклятой авиакомпанией с 4 марта[/u], и вы - вместо того, чтобы произвести чарджбэк, как обязаны, имеете наглость мне "рекомендовать обращаться" туда же?! И второе - омерзительная ситуация с кэшбэком по дебетовой MC Black Edition. С 22 апреля числятся обработанными операции на 7870 р. (билеты в театр, супермаркеты). Кэшбэк - ноль. До этого с боями в феврале выбивала кэшбэк по операции от 27.01. на 25914 : на более поздние и при этом менее крупные оплаты начисления шли, а эта покупка благополучно игнорировалась. Кроме того, на тот момент кэшбэк должен был быть 3% - начисляли 2%. С несколькими обращениями через перс. менеджера заставила перерассчитать. Потом в марте зажмотили копеечку)) - ничего не начислили за покупку билетов 17.03. в Исторический музей, отмазавшись тем, что "банк не учитывает операции с МСС-кодом 9399: государственные услуги, нигде более не классифицированные" (т.е. один из крупнейших российских музеев у Альфы "не классифицируется"...). В апреле продолжили ту же политику: клиент должен постоянно контролировать соблюдение банком публичной оферты по кэшбэку. Банк скатывается в полнейшее дно.