Отказ банка начислять кэшбэк по произведенной операции

Когда я выбирала банк для постоянного обслуживания, Альфа-банк был одним из крупных российских банков, которые предлагали стандартный набор привилегий (как у всех) в рамках премиального обслуживания, но выигрывали на фоне других банков своим кэшбэком, что оказалось просто ложью в моем случае: на деле Банк просто уклоняется от выплаты кэшбэка при любом удобном случае, как и при оплате трансферов. Вот такой отвратительный случай произошел со мной 15 апреля - мной была произведена оплата в больнице на сумму 800 тыс рублей в виде депозита для госпитализации. 17 апреля при выписке оказалось, что сумма лечения вылилась в 289 565 рублей, остаток вернулся на счет в Альфа-банке. Стандартная операция, оплата картой, не перевод на карту, все по правилам. По правилам программы мне должны были начислить 8 687 бонусов (3%). Но вместо этого банк сначала начислил мне 15 000 бонусов, а при возврате остатка в 510435 р просто отобрал весь мой кэшбэк. Я, конечно, сразу зарегистрировала обращение (А2204221577), тк я потратила почти 300 тысяч в больнице и хочу получить свой кэшбэк, тк сам Альфа-Банк на моей транзакции, конечно же, заработал. Каково было мое негодование, когда Альфа-банк просто отказал мне в начислении кэшбэка, объяснив это процедурой возврата средств и ограничениями по сумме. То есть сам банк заработал, а я свои жалкие 3% получить не могу. Я написала второе обращение (А2204252877), тк все правила кэшбэка мной соблюдены, на что банк повторно отказал. Просто ужасное отношение к клиенту и желание "кинуть" при любом удобном случае. Ах да, после получения ответа, что банк меня, прямо скажем, послал, я начала звонить личному менеджеру, чтобы разобраться, но на несколько звонков она не ответила и по сей день и час не перезвонила. Вот такой "премиум" от Альфа-банка.