Ужасная работа сотрудников

Уважаемый sts378! Благодарим Вас за отзыв и в ответ сообщаем следующее. Подписав заявление на подключение кешбэка (заявление) клиент подтвердил, что с условиями (условия) акции «кэшбэк для бизнеса» (акция), ознакомлен и согласен. Банк с целью ознакомления клиентов с настоящими условиями размещает их путем опубликования на сайте акции https://www.psbank.ru/. В соответствии с п. 2.6. условий для участия в акции участнику необходимо зарегистрироваться на странице акции организатора в системе дистанционного банковского обслуживания (система), предоставив свое согласие с настоящими условиями, и выбрать 3 (три) категории для начисления кешбэка из списка, доступного в системе, и совершить по карте операции на сумму не менее 20 000,00 (двадцать тысяч) рублей в месяц за отчетные периоды, начиная с 1 июня 2021 г. и по 31 декабря 2022 г. включительно. Согласно п. 3 условий вознаграждение (кеш-бэк) участнику рассчитывается и начисляется в размере ставки, действующей по каждой выбранной участником категории, указанной в системе. Вознаграждение рассчитывается за операции в выбранных участником категориях, за исключением операций, указанных в п. 3.4 настоящих условий. При этом, в случае некорректной настройки МСС-кода (четырехзначный номер, классифицирующий вид деятельности торговой точки в операции оплаты по банковским картам в торгово-сервисном предприятии (ТСП), при котором ТСП не определяется как ТСП указанной участником категории, операции, совершенные в таком ТСП, не учитываются при расчете вознаграждения. МСС-коды категорий, которые могут быть предложены Участнику, приведены в приложении к условиям (п.п.3.3 условий). В соответствии с заявлением, клиентом были установлены следующие категории для начисления кеш-бэка: канцтовары и книги, электроника и техника, цветы и подарки. По результатам проведенной банком проверки установлено, что операция клиента от 07.03.2022 прошла по МСС-коду 5722, который относится к категории "Все для дома и ремонта". Обращаем внимание, что МСС-код присваивается банком, обслуживающим ТСП. Таким образом, указанная клиентом операция от 07.03.2022 не была учтена при расчете вознаграждения. Дополнительно сообщаем, что по результатам проверки факт некорректного консультирования со стороны сотрудников банка при обращении клиента в чат и на горячую линию не подтвержден. Надеемся на понимание. С уважением, Промсвязьбанк.