Отстутствие клиентоориентированности

Обращаясь в ВТБ никогда не думал, что столкнусь с таким отношением, отстутствием клиентоориентированности и невозможностью решения, казалось бы, простых вопросов.15 марта мной была оформлена ипотека в этом банке, для оформления ипотеки мне неделей ранее создали личный кабинет и выпустили мультикарту. После создания личного кабинета сотрудник на месте проверил возможность входа в него, в личный кабинет войти не удалось, но сотрудник сказал, что скорее всего это из-за сбоев в системе и попробовать войти позже. Достаточно долгое время войти не удавалось, при обращении в офис банка меня отправили звонить на горячую линию и уточнили, что в офисе банка ничем помочь не могут, на горячей линии сказали, что это сбой и мне сможет помочь только тех. поддержка, с которой напрямую связаться нельзя. Очень не понравилась работа некоторых операторов, которые не зная, что делать в данной ситуации просто молчат в трубку. Составили запрос через оператора горячей линии, тех. Поддержка взяла вопрос в работу и более месяца от тех. поддержки тишина, точнее ответ есть в таком формате («ваш запрос в работе и мы делаем все возможное, чтобы решить проблему»). Операторы сообщили, что, как правило, данные вопросы решаются в течение 30 дней, но прошло уже более и войти в личный кабинет я по-прежнему не могу, составляли повторный запрос в офисе банка с просьбой специалиста тех. Поддержки связаться, сотрудник банка сказал, что со мной должны связаться по телефону, но звонка не было. Обращений было множество, вопрос не решён, что доставляет мне множество неудобств: заявку на досрочное погашение я могу составить только в банке, посмотреть остаток по кредиту только в банкомате. При возможности, буду рефинансировать ипотеку в другом банке. Обращаться в данный банк за другими продуктами точно не буду, работают хорошо там, видимо, только маркетологи