Не получить деньги со вклада даже при предварительном заказе

Обратился 26.04 в отделение банка в г. Сочи ул. Учительская д. 3  для получения наличной валюты, но перед этим почти месяц назад 31.03 предварительно сделал заказ на получение наличных со своего вклада (открыт был несколько лет назад, т. е. до марта 2022), сумма запрашиваемой наличной валюты 700 евро - по нынешним меркам сумма небольшая, но для меня существенная. Заказ был возможен только через четыре недели, когда я был бы в отпуске, поэтому решил совместить приятное с полезным, но очень сильно ошибся. При посещении обратил внимание на странные моменты, которые вызывают удивление:  посетителей после уточнения причины посещения офиса просили не брать талон в электронной очереди, а создавали живую очередь, хотя какую-то часть клиентов все-таки пропускали через электронную очередь - если очередь работает, то гораздо проще следить за своей очередностью через табло, чем отслеживая других людей.  Так как я был в медицинской маске, то при начале обслуживания я спросил, нужно ли мне приспустить маску, чтобы сотрудник меня визуально идентифицировал и сравнил с фото в моем паспорте (в других банках это является нормой), но сотрудник сказал, что позже меня попросит об этом, хотя в итоге этого не потребовал При вопросе, по какому курсу мне выдадут доллары сша, сотрудник на 10 минут ушёл в себя и что-то пытался посчитать на своём компьютере, потом привлёк своего коллегу. Далее они начали что-то обсуждать шепотом. На вопрос о теме перешёптывания, ответили, что решают мой вопрос с выдачей - не совсем прилично разговаривать шепотом, когда обсуждается ситуация клиента без раскрытия проблем/причин обсуждения самому клиенту при его очном присутствии предложили получить сумму в рублях - странно, это слышать, ведь такую операцию я могу сам осуществить в приложении за пару кликов в любой момент после всего выше указанного сотрудник проконсультировался с кем-то по телефону - хотя так наверное нужно было поступить после первых пяти минут, когда что-то непонятно в результате после 30 минут в очереди и 20 минут обслуживания мне отказали в выдаче, так как заявка была сделана до 08.04, когда по инструкции цб расширили возможность получать вклад не только в долларах, но и в евро. Заявка на получение наличных в приложении в статусе «согласована», никаких уведомлений об ее отмене не было, а значит как минимум мне должны были выдать эквивалент в долларах сша ]Я понимаю, что в результате разбирательства мне скажут, что всю информацию я должен сам ежедневно искать на сайте банка и быть в курсе всех нововведений, но можно же в таком случае отменить/аннулировать заявку на получение наличных, чтобы клиент понял, что визит в офис ни к чему хорошему не приведёт. Так же можно проинструктировать сотрудника на входе возле «странно работающей» электронной очереди, что по вопросам получения наличной валюты есть дополнительные ограничения со стороны банка касательно сроков создания заявки - это также позволит сэкономить время.Теперь получается ситуация, что по прошествию месяца я не смог получить несчастные 700 евро, и мне нужно создавать новую заявку на выдачу наличных со сроком в ещё 4 недели, которая вероятно также может оказаться недействительной в момент посещения офиса, и данный процесс может продолжаться бесконечно долго.Что интересно в новой заявке максимально доступная сумма для получения 699 евро со сроком получения 27.05 - один евро банк решил оставить себе, видимо.В итоге особой надежды получить свои деньги уже нет, банк лучше сменить.