Разбирательство в банке завершилось плевком мне в лицо!

В переносном смысле, но таково впечатление, когда мне сегодня позвонил сотрудник и сказал, что банк не собирается ни извиняться, ни компенсировать свои ошибки и мое потраченное время. Речь идёт об обращении номер 11887. Если честно, я дичайшем шоке от такого наплевательского отношения. В обращении я указала, что неделю назад, в отделении в г.Саратов, ул. Чапаева, 52 мне впарили карту «Evolution» вместо карты «Забота», вдобавок ещё навесили лапшей на уши о том, что карта «Evolution» бесплатная без условий и ещё всякие нюансы, о которых я подробно расписала в обращении. Я пришла в отделение и по-русски, четко и НЕСКОЛЬКО РАЗ просила выдать карту моментальную «Забота». Но сотрудник решил за меня, что раз программа барахлит и не позволяет оформить моментальную карту «Забота», то можно без моего ведома оформить мне карту «Evolution». 2 часа терпеливо ждала, когда карту «Evolution» оформят (я ещё не знала, что это не «Забота»), потому что у сотрудника ещё и комп подлагивал, зависал. А когда наконец мне вручили чёрную карту, я уже начала чувствовать подвох. Зашла в приложение, проверила тариф и офигела, что это была не карта «Забота». Спросила, в чем дело, у сотрудника и она такая «вам без разницы, какую карту будете получать, это карта МИР». О_о  Карта «Evolution», кстати, платная. Сотрудник заверяла, что нет, бесплатная БЕЗ ВСЯКИХ УСЛОВИЙ. Я сказала, чтобы мне закрыли карту «Evolution», на что мне ответили, что технической возможности уже у них нет)) И карту моментальную «Забота» тоже нет технической возможности получить.  Ещё 1 час я выступала посредником между колл-центром и сотрудником, потому что последняя сложила лапки и не знала че делать, я самостоятельно пыталась решить проблему с получением карты «Забота». В итоге с горем пополам прямо в отделении оформила заявку через сайт на получение карты «забота» именной с  10 дневным сроком получения. В этот же час писала обращение на 2!!! листах А4.  Далее, дома мне звонили старшие специалисты из АК БАРСА и допытывались, кто кому чего в отделении банка, а может вы все врёте, а девушки бедные там ни в чем не виноваты))) Я потратила на эти звонки раза 2 - около часа, подробно расписывая им ситуацию в отделении. В итоге такие, да-да, обязательно разберёмся во всем. И вот разбирались там, позащищали друг друга, понаплели новых лапшей на уши и сегодня вынесли ОКОНЧАТЕЛЬНОЕ УХ! РЕШЕНИЕ - никакой компенсации за ваши потраченное время и нервы, уважаемый клиент, ведь вы не потратили ни рубля в этой ситуации. Вопрос к представителям банка, вы серьезно? Я потратила как клиент на получение карты «Забота» ТРИ ЧАСА!!!!!! ТРИ!!!!!! + ЕЩЁ 1 ЧАС НА ЗВОНКИ ВАШИ + ЕЩЁ 1 ЧАС НА САМОСТОЯТЕЛЬНЫЕ ДЕЙСТВИЯ, ЧТОБЫ РЕШИТЬ ВОПРОСЫ, КОТОРЫЕ ДОЛЖНЫ БЫЛИ РЕШИТЬ ВАШИ СОТРУДНИКИ. Так непорядочно не поступает ни один банк на моей памяти. Ак Барс, вы вынуждаете меня закрывать карту «Забота» свою и родственника. Не быть вашими клиентами. Вы не прослушали звонки, где я подробно расписывала ситуации. Вы не хотите извиниться материально передо мной как перед клиентом, который потратил, убил несколько часов на вашу некачественную услугу. Это кошмар. Надеюсь, данный отзыв поможет людям принять выбор - связываться с Ак Барсом или нет. Хотя низкий рейтинг в народном рейтинге говорит сам за себя.  Если бы я знала, что вам наплевать на своих клиентов, свою репутацию, то унесла бы ноги сразу после первой ж проблемы, а не давала вам шанс и не тратила время на все это.  Мне не нужны ваши извинения. Они не окупят мои потраченные часы и нервы.