Некорректное отношение к клиентам

28.04.2022 16:08
1293
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день!  В прошлом году я был клиентом Альфа-банка. У меня была дебетовая карта, которую я закрыл примерно полгода назад, посетив отделение. Но как я понял, в отделении у меня закрыли карту, но расчётный счёт не закрыли. Хотя я просил полностью закрыть все продукты, но сотрудник, видимо, меня не услышал. Сейчас в апреле 2022г. я решил уйти из Сбербанка и снова открыть дебетовую карту в Альфе и к счастью увидел акцию, что при оформлении карты до 30 апреля я смогу получить ещё и подарок 1000 руб., если оформлю карту и совершу по ней покупки. Причём в условиях акции четко указано, что участником акции может являться клиент, у которого нет выпущенных дебетовых карт.  [url=https://alfabank.gcdn.co/site-upload/d8/a5/212/pravila_vesennij-shans.pdf]https://alfabank.gcdn.co/site-upload/d8/a5/212/pravila_vesennij-shans.pdf[/url]Я все сделал, как требовалось условиями акции. Но 1000 руб. мне не начислили. Позже в чате банка мне сообщили, что не начислили подарок, так как при закрытии предыдущей карты в прошлом году у меня не закрыли расчётный счёт. В этом случае подарок не положен. В целом конечно ситуация странная. В условиях акции написано одно, но начисление проходит по другим критериям. Я крайне разочарован подходом банка к этому и конечно, далее пользоваться его услугами пропало всякое желание.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-05-05T16:45:27+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-06-11T20:49:33+03:00
Уважаемый клиент, мы всё проверили. По условиям акции все новые клиенты, которые закажут Альфа-Карту (на сайте, в отделении, в приложении) в период проведения акции получат 1000 ₽ после первой покупки. Ваша первая карта выпущена 06.09.2015. Выплата бонуса не предусмотрена. Альфа-Банк
user-81587471056
2023-01-26T19:03:49+03:00
Проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Выдача карты и установка приложения

Оценка 5

Хочу выразить большую благодарность сотрудникам офиса Альфа-Банка в городе Кирове по адресу: ул. Маршала Конева, 1. Я обращался в офис в пятницу, 21 августа. Мне необходимо было... Читать полностью

25.08.2026

Карта Апельсин

Оценка 5

25 августа в 3 часа ночи по ошибке оформила карту от Пятёрочки Апельсин! Сразу же написала в поддержку в мобильном приложении Альфа-Банка, описала проблему нужно было отменить... Читать полностью

25.08.2026

23 августа обратилась в чат банка через приложение

Оценка 5

Я хотела оспорить списание средств за Альфа-Смарт, т. к ранее не замечала списание денежных средств каждый месяц в размере 399 рублей, 23 августа увидела списание, обратилась в чат... Читать полностью

25.08.2026

Помогли с комиссией, вернули деньги

Оценка 5

18.08.обнаружила списание средств.  Оказалось комиссия.  Мне в течение 3 минут отключили ненужную услугу и вернули деньги на счёт. Благодарю оператора Марину за оперативность и... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка