Возврат средств и изменение ПД

28.04.2022 18:29
2054
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Обратившись в чат Сбербанка, надеялась получить полную консультацию о интересующей меня информации, а именно о возврате средств и изменении паспортных данных.  Я уточнила у оператора Ирины сроки возврата, она мне их сообщила - молодец. Далее я попросила ее проверить произошел ли возврат, возможно средства уже вернулись. Она ответила, что с этим вопросом я могу обратиться в отделение Банка или на горячую линию 900. Но у оператора чата и горячей линии функционал совпадает, поэтому она могла просто выгрузить выписку и проверить эту информацию. Я попросила ее несколько раз, но она просто копировала СМС. Хорошо, я задала другой вопрос по поводу изменения данных, т.к. получила новый паспорт. Сообщила ей, что не могу изменить их через приложение. На что она мне ответила "я сделала все возможное для решения Вашего вопроса" и т.д. Хотя по факту только предоставила сроки, хоть на том спасибо. Я опять написала в чат, т.к. проблема с ПД не решена. Она ответила, что если не получается в приложении, то обратитесь в отделение. Даже не уточнила, что именно не получается, просто отправила в отделение. Я уточнила по поводу смены данных в чате, но она про чат ничего не сказала, твердила про отделение и приложение.  Так же вместо имени обратилась ко мне "уважаемый клиент". Эта фраза звучит с огромной издевкой.  Данный оператор некомпетентен и груб, что очень неприятно.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-05-05T19:37:52+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Сбербанк
Сбербанк
2022-05-06T17:36:25+03:00
Добрый день! Проверила, к сожалению, из-за того, что государственные сервисы не все успели обновить данные, скорректировать их в СберБанк Онлайн невозможно. Рекомендую обратиться в офис и написать заявление на корректировку. В работе коллеги выявила ошибки. К ней применены дисциплинарные меры. Все замечания учли, извините! С уважением, Мария Александрова Сбер

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.24%
решено проблем
7 984
отзывов
7 608
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом

Оценка 5

Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки... Читать полностью

02.09.2026

Перевод

Оценка 5

Здравствуйте! Обратилась в чат для решения проблемы( не приходили смс).Ни 1 запрос не помог, ни 2 запрос смс. Обратилась за помощью к оператору через чат. Мне объяснили быстренько... Читать полностью

28.08.2026

Сотрудница Мария быстро разобралась с вопросом и оперативно решила мой вопрос

Оценка 5

Спасибо сотруднице Марии из офиса на Ленина! Я копила на курсы по дизайну, а тут срочно понадобилось купить платье подруга выходит замуж, я у неё подружка невесты. Пришла снять... Читать полностью

22.08.2026

Блокировка приложения и почти месяц без доступа к счету, находясь за границей. СберБанк в итоге решил проблему!

Оценка 4

Хочу оставить этот отзыв, поскольку мой вопрос полностью решен.https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1097447/ Сегодня сотрудники Сбербанка связались со мной... Читать полностью

21.08.2026

Благодарность

Оценка 5

14.08.2026 обращалась в отделение Сбербанка на ул. Артёма, 130 по поводу проблемы с переводом денежных средств. Перевод не проходил, самостоятельно разобраться с причиной не... Читать полностью

16.08.2026

Финансовый контролинг

Оценка 5

Открыла ИП и расчетный счёт в Сбербанке,через неделю в личный кабинет поступил запрос о предоставлении информации о схеме бизнеса и подтверждающих документах о ведении бизнеса... Читать полностью

08.08.2026

Продукты банка