Отношение к клиенту

До этого момента у меня со сбером было все хорошо, все нравилось, все удобно, современно. 9 марта появилась необходимость получить наличную валюту. Как раз появилась новость, что валюту теперь не выдают. Но я открыл валютный счет 8 марта (валюту еще не покупал). С этим вопросом обратился в чат - смогу ли я получить наличную валюту, если я открыл счет  8 марта, но пополню его только сегодня (на тот момент 9 марта), меня заверили что да - я смогу получить валюту. Ну хорошо, перевожу деньги на долларовый счет (1$ по 142,39 руб), иду в отделение. А там говорят - нет мы вам ничего не дадим. Я говорю ну как же, мне в чате сказали что можно. В итоге еще час выяснений с заведующим отделения и только позже чат извинился за то, что предоставл мне ложную информацию. А я остался с ненужными мне деньгами на счету сбера, да еще с самым дорогим курсом за всю историю. Сейчас сбер предлагает перевести в рубли по курсу 67,56р за 1$, для 1500$ потеря на конвертации 112245 рублей - столько я потерял не по своей вине, фактически по вине чата. По предложению сотрудников офиса мы написали претензию (№220309-0272-839200 от 09.03.2022) с требованием вернуть мне все рубли и закрыть долларовый счет. Но претензия ничего не решила. Краткий ответ: извините, ваши замечания по работе чата будут учтены. Затем я создал повторную претензию в приложении (№220312-0662-301900 от 12.03.2022), с тем же требованием, просто вернуть мне мои деньги. Краткий ответ: я сам нажал кнопку, у банка нет оснований для удовлетворения требований. Да, ситуация нестандартная. Но почему нельзя просто пойти навстречу клиенту ? В общем, "где карту открывали туда и идите". PS: к сотрудникам офиса нет никаких вопросов.