Банк не обслуживает клиента

29.04.2022 15:01
1533
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Беспомощный банк в 21 веке не в состоянии отменить по просьбе клиента платёж, совершённый пару минут назад. Сначала банк дважды прислал разные дублирующие счета по шаблонам ЖКХ на разные суммы (сначала одну сумму, а через несколько дней совершенно другую, но первая сумма так и осталась висеть в личном кабинете). Из-за этой ошибки банка я оплатила одну из квартир дважды. Оперативно позвонила в банк отменить операцию, но операторы отказывают в такой услуге. Вы серьёзно? Единственное предлагаемое банком решение ситуации лежит вне поля ответственности и деятельности банка - обращение к поставщику оплачиваемой услуги, но те сами морально-технические инвалиды и требуют от плательщика личного посещение МФЦ для "разбора ситуации", иначе поступившие лишние деньги так и будут лежать на их счёте даже без переноса на другие платежные периоды. В чём тогда заключается обслуживание клиента банком? Я его не получаю. Получать ошибочные выставленные счета? Неэффективно пообщаться с операторами? Мне это не нужно. P.S. Качество телефонной связи с операторами контактного-центра за гранью разумного. В подземелье все сидят? Нет стандартных корпоративных требований к используемым гарнитурам? Фоновая песня во время ожидания и переключения и то раза в 2-3 громче болезных работников.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-05-05T14:11:01+03:00
Спасибо за отзыв. Подождем ответ представителя банка по ситуации. 27.05.2022 Засчитано.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-06-14T12:12:53+03:00
Уважаемый клиент, спасибо, что рассказали. Мы всё проверим и при выявлении нарушений примем меры к сотрудникам. Сделаем всё, чтобы впредь такого не допускать. К сожалению, отменить исполненный платёж со стороны банка невозможно. Для возврата денег нужно обращаться к получателю.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.84%
решено проблем
194 219
отзыва
193 479
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Чат поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

Хочу поделиться своей историей. С меня списали деньги за услуги Альфа-Банка.14 августа я обратилась в службу поддержки банка через чат в приложении. Моим вопросом занималась... Читать полностью

01.09.2026

Сняли деньги с карты

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка