Точка Банк

Ужасный банк

29.04.2022 16:18
2470
2
Оценка
1
Отзыв проверен
13.04.2022г.  в офис в г. Екатеринбурге, лично передал запрос о предоставлении копии платежного поручения, оплатил 1000 рублей за доставку корреспонденции, при этом сделал отметку, что буду получать ответ лично. 29.04.2022г. так и не получив ни ответа, ни привета, посетил  отделение, в котором знать не знают где мой запрос, направив на горячую линию. На горячей линии не удивили отсутствием какой-либо информации. Итого дело, по распечатке платежного поручения и проставления печати, вместо 10 минут занимает уже более 2-х недель.
Точка Банк
Точка Банк
2022-05-05T18:05:08+03:00
Здравствуйте. Спасибо, что дали время во всём разобраться. 4 апреля обсудили с вами заказ документов в первый раз. Рассказали про процесс, напомнили о комиссии, продублировали информацию письменно. 29 апреля по вашему звонку взяли время, чтобы проверить информацию, и сориентировали, что документ будет готов на следующей неделе. Понимаем, хотелось бы получить платёжку поскорее. Расскажем подробнее, почему на подготовку документа может понадобиться больше времени, чем обычно. Если счёт уже закрыт, и доступа к интернет-банку нет, то заказать справку, выписку или платёжку можно по письменному заявлению. При этом нам важно убедиться, действительно ли обратившийся человек имеет право получать документы по закрытому счёту. В процессе участвует несколько специалистов, каждый даёт своё заключение, на это нужно некоторое время. Если всё в порядке — готовим и отправляем документ способом, который вы выбрали. Сейчас документ уже готов. Пообщались с вами по телефону и обсудили, когда вам удобно его забрать. Если планы изменятся, напишите нам, пожалуйста, на network@tochka.com. Остаёмся на связи, если понадобимся.
Rimpde1
2022-05-11T09:46:24+03:00
Проблема решена частично. Уважаемый банк Точка, в своем ответе Вы несколько лукавите и недоговоариваете. Действительно, 4 апреля мне сообщили информацию о процессе получения копии платежного поручения и продублировали в смс, только о том, что этот процесс занимает неопределенное количество времени не пояснили, также умолчали, что мне придется бегать и тормошить работников и горячую линию вашего банка. Согласитесь, что изготавливать 15 дней платежное поручение, это очень большой срок. К примеру в том же Сбербанке, я получил выписку с десятком платежей за 10 минут в день обращения и это при закрытом счете. И самое главное, мною была уплачена комиссия 1000 рублей за доставку документов, при этом документ получен мною на руки при личном посещении. В связи с тем, что услуга по доставке не исполнена с Вашей стороны, считаю необходимым осуществить возврат комиссии.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

19 место
из 307 банка
4,88
средняя оценка
25%
решено проблем
866
отзыва
862
ответов
Написать отзыв

Отзывы о продуктах Банка «Точка»

Отзыв о работе со специалистом банка

Оценка 5

Здравствуйте! Я обратилась в поддержку банка в чате 29 июля. Я хотела узнать, можно ли на эквайринг получить QR-код для оплаты, так как покупателям было неудобно оплачивать другим... Читать полностью

31.07.2026

Помощь с возвратом средств

Оценка 5

Делала покупку на маркетплейсе, а после оформила возврат. В поддержке маркета мне написали что деньги заморожены на моем счету поэтому 14 апреля написала в чат с Точка Банком... Читать полностью

15.04.2026

Молодцы! Очень оперативно помогают!

Оценка 5

6 октября 2025 года обратился в чат с вопросом, как обменять 750 баллов на рубли. Специалист Т-ян Сурен А. быстро подсказал, где найти нужный раздел и как выполнить обмен. Всё... Читать полностью

26.12.2025

Помогли разобраться

Оценка 5

Пользуюсь услугами банка около полугода, всё супер. Подключена Онлайн-бухгалтерия и есть копилка на налоги, которая откладывает нужную сумму для уплаты. Поддержка в чате быстро... Читать полностью

11.09.2025

Точка банк для бизнеса .

Оценка 5

Пользуюсь услугами Точки уже более трёх лет, всё здорово. Подключена Онлайн-бухгалтерия, которая помогает рассчитывать налоги и взносы, готовить налоговую отчётность, откладывать... Читать полностью

09.09.2025

Лучший банк мире!

Оценка 5

Бухгалтерию. Если есть вопросы, их быстро помогают решать в чате, поддержка отличная. Например, смутило, что повысились риски по операциям, в чат пришло предупреждение. Обратился... Читать полностью

28.08.2025

Рекомендую банк Точка

Оценка 5

Очень рекомендую Точка Банк для расчетного счета предпринимателя. Очень удобно, удобное мобильное приложение. Много бесплатных сервисов, бухгалтерия бесплатная, большие лимиты по... Читать полностью

28.04.2024
Все отзывы

Продукты банка

Расчетно-кассовое обслуживание

Отзывы о продуктах банка