Валютный контроль исходящего SWIFT сообщения 3 дня без изменений

Добрый день! Давно являюсь клиентом банка, всегда лояльно относился к изредка возникающим проблемам. Очень высоко ценил скорость решения данных проблем. Однако сейчас столкнулся с крайне странной и неприятной ситуацией, которая вызывает бурное возмущение. 27 апреля утром в мобильном приложении банка я (как физическое лицо) совершил SWIFT перевод денежных средств в долларах США на свой счет в иностранном банке. Сумма соответствует текущим ограничениям Банка России, заранее была получена информация о возможности такого перевода и наличии общего банка корреспондента, банк-получатель не находится в недружественной стране.К текущему моменту (а это уже 3+ полных рабочих дня) данный платеж не покинул валютный контроль Тинькофф банка.  Все эти 3 дня я регулярно находился в переписке со службой поддержки, вопрошая, в чем причина задержки. В случае, если у валютного контроля есть вопросы по платежу - просил их задать/запросить документы. Ни одного вопроса задано не было, я получал стандартные отписки о том, что банк очень загружен, и срок исполнения платежа зависит от времени обработки данного платежа банками-корреспондентами и конечным получателем. Только проблема в том, что платеж не покинул валютный контроль, судя по статусу в приложении, а также комментариям от службы поддержки. Сегодня утром после очередного обращения служба поддержки сообщила, что платеж точно будет проведен сегодня.В 19.00 пришло смс сообщения о переносе срока исполнения на 2 мая ввиду того, что «нужно больше времени для приняти решения по обращению». После ожидаемого удивления поддержка обещала решить вопрос в течение 3х часов. Как вы понимаете, никто даже не стал отписываться. Мало того, что подразделение валютного контроля бездействует, так еще и поддержка откровенно врет. Я сам работаю в банковской сфере, я ОЧЕНЬ хорошо понимаю внутреннюю кухню корр отношений. Я проявлял огромное понимание и вежливость в общении, даже получая в очередной раз стандартную отписку. Господа, но это уже просто невозможно. Доставка денег теперь, по сути, уехала за праздники. Деньги нужны уже сейчас, не просто так ведь отправлялись. Что это за отношение к клиенту? Что за бездействие подразделения валютного контроля? За 3 дня никто даже не подумал открыть кейс и протолкнуть его (что заняло бы 3 минуты), и это с учетом регулярных вопросов с моей стороны. Почему нельзя работать «по-нормальному»? А вежливое и терпеливое общение, видимо, воспринимается как слабость и «нет смысла спешить, подождет». Почему для решения проблемы нужно скандалить и писать жалобы? Простейший, рядовой вопрос, и такой удар по репутации. Вообще не соответствует вашим девизам и декларируемым ценностям.Стыдно.