Сбербанк заморозил деньги и приложение, нахожусь в другой стране, ситуация критическая

Добрый день! Хочу рассказать о весьма неприятной, критической ситуации, которая со мной произошла. Вчера мое приложение Сбер Онлайн и карту заблокировали. Для подтверждения личности и разблокировки просят посетить офис. Я нахожусь в Молдове и сделать этого не могу. На карте остались деньги. Ниже - подробнее.  Мы с женой и ребенком (я гр. Молдовы, они - гр. России) находимся в Молдове. В марте должны были ехать домой в Петербург (сюда приехали на машине через Украину). По известным причинам вернуться не можем, бросить залоговую машину и улететь - тоже не вариант. У жены и ребенка нет шенгена, ехать через Европу не получится. Работаем удаленно на рос компании, деньги получаем в рублях. Так как картами российских банков пользоваться невозможно, единственный для нас шанс выводить средства - через биткоин. Сразу оговорюсь, мы не какие-то там трейдеры, суммы выводим небольшие и редко (в общей сложности не более 60-70 тысяч рублей в месяц), и делаем это только с конца марта, когда перестали работать карты за рубежом. Делать это реально только через мой аккаунт, так как у жены нет местной дебетовой карты, чтобы выводить после продажи биткоина местную валюту. Сразу оговорюсь - я понимаю, что криптовалюта в РФ хоть и не запрещена, но не одобряется. Но для нас это вообще единственный способ здесь получать деньги, покупать продукты, арендовать жилье, выживать. Вчера около 10 вечера жена перевела мне 35350 рублей (свою зарплату, которую вчера получила). Мы зашли на сайт локал биткоин и выбрали продавца. Сделали запрос на покупку, он прислал данные карты. После попытки перевести средства на эту карту выскочило уведомление о том, что приложение Сбербанк онлайн заблокировано, и в течение 30 минут со мной свяжется представитель банка. Так и произошло. Он уточнил ряд данных, чтобы убедиться, что это я. Далее начал расспрашивать про перевод, который я совершаю. В инструкции продавца было указано, что в случае звонка от банка необходимо говорить, что перевожу деньги в долг или в подарок. Сейчас уже понимаю, что нужно было сказать, что покупаю криптовалюту, но на тот момент побоялся потерять деньги. Побоялся, что продавец получит перевод, а криптовалюту не переведет из-за того, что я отклонился от требований по сделке.  В итоге сотрудник банка сказал, что моя карта скомпрометирована и заблокирована вместе со средствами, которые там находятся (около 36 тыс. руб.). После этого я позвонил в службу поддержки, где мне сообщили, что для разблокировки карты и приложения я должен лично посетить офис и написать заявление. То, что я нахожусь в Молдове и не имею такой возможности, проигнорировали. Потом и вовсе бросили трубку (хотя я общался исключительно вежливо), в целом ощущалась пассивная агрессия.  Понимаю, что действовал в общении с банковским сотрудником не совсем корректно, не сообщил реальную причину перевода, но у меня не было желания никого обманывать. Для нас с семьей сейчас действительно критическая ситуация, очень важны эти средства. Я уже несколько лет ваш клиент, у жены карты вашего банка с 2009 г., она стабильно ей пользовалась и планирует пользоваться по возвращении в Петербург. При необходимости мы можем выслать все необходимые подтверждающие документы - скриншоты переписки с трейдером, скан свидетельства о браке (чтобы подтвердить законность получения мной средств), документы, подтверждающие нахождение в Молдове (впрочем, вы и сами можете отследить их по нашим транзакциям). У меня подключено распознавание по голосу, имеется действующая симкарта, к которой привязан аккаунт в Сбере и т.д. Очень надеюсь на понимание и скорое разрешение ситуации.