Невозможность получить платежные поручения по самозанятому

Работали с самозанятым, оплачивали ему на Сбербанк. Тинькофф предложил завести карту самозанятому в своем банке и выплачивать без комиссии, хотя, через пару месяцев стали брать комиссию за перевод. И почему-то выплаты самозанятому делаются из  сервиса зарплатного проекта, а не переводом на карту физ лица. Выплачивали с марта 2021 г. Прилетело требование из налоговой почему не выплачиваете за физлицо НДФЛ и прочие взносы, и нужны им платежные поручения. Пытаемся найти и отпечатать, а их нет....  Есть подтверждение реестра платежа, в списке операций вообще окно, есть  ПП за 2020 год, 1 ПП в феврале,  а потом, когда самозанятый перешел на  карту Тинькофф - этих платежек нет, следующие 2 платежа в 2022 году отображаются. С Субботы переписка в чате с просьбой прислать ПП на почту или сказать где их взять, т.к. нужно ответить на требование из налоговой, иначе штраф 5000. Что нам только в чате не предлагали: и реестры, и список выплат, даже были образцы ПП., на которые мы отвечали - подойдет, высылайте, но подключался другой менеджер и дурдом начинался снова. Позвонила на горячую линию, объясняю ситуацию. Мне отвечают: Мы знаем, как сделать, но вам не скажем, у вас доступа нет. Или пусть звонит генеральный, ему скажем... Детский сад. Позвонил генеральный - ему тоже не смогли сказать где найти платежки, беседовали и переключали минут 20, обещали решить вопрос. Благо, подключился толковый менеджер Груздев Дмитрий, оперативно оформил мне доступ и вечером в четверг платежки пришли на почту.  Обычная рабочая ситуация заняла кучу времени и нервов.   Причем, деньги за обслуживание взимаются ежемесячно. Как так? ПП  с печатью "исполнено" -  подтверждение банком, что платеж совершен, а часть их исчезла, как написала одна из менеджеров "этот функционал не доступен". Почему нельзя было прислать платежки по первой просьбе и это растянули на 6 дней? Ситуация 2 с самозанятым. В начале февраля самозанятому заблокировали счета в других банках, вопрос решили быстро, разблокировали. 3 недели назад Тинькофф блокирует ей карты. Что это? Звонки, выяснения. Просят ее поехать в налоговую, взять документ о снятии блокировки с ее счетов. Поехала, взяла, выслала, оплатила 280 руб. за письмо.  2 недели прошло после отправки письма, в пятницу обещали дойти на почту получить, хотя сказали, что за 3-4 дня разблокируют.  И это в век информационных технологий.