Незаконный отказ в закрытии дебетовой карты

01.05.2022 01:29
1578
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В середине марта при попытке закрыть через мобильное приложение цифровую дебетовую Card Plus  *0935 программа выдала надпись "введите номер действительного паспорта с более новой датой выдачи". Интересно, что в приложении вообще запрашивается номер паспорта для закрытия карты, но это ладно. Мой паспорт согласно законодательству РФ действителен в течение 90 дней после достижения 45 лет и только после этого срока подлежит замене в обязательном порядке. Однако уже через месяц после дня рождения банк отказал в ЗАКРЫТИИ карты по надуманным основаниям. Звонок в колл центр не помог, оператор все так же зачитала методичку о недействительности паспорта. Закон банку не указ. Добавлю, что в это же самое время банк успешно обслуживает две мои кредитные карты по якобы "недействительному" паспорту.  Прошу закрыть дебетовую Card Plus *0935 и счет к ней согласно законодательству РФ в день обращения. Не ждите, пока наступит срок снятия годовой комиссии за обслуживание карты, я обратилась заранее, чтобы этого не случилось. Как только на руках будет новый паспорт, я незамедлительно сообщу его данные банку, как и положено. На сегодняшний день банк обязан обслуживать по прежнему паспорту.
Кредит Европа Банк
Кредит Европа Банк
2022-05-06T17:51:08+03:00
Добрый день! Благодарим за отзыв. Мы приносим извинения за некорректную консультацию сотрудника. Дополнительно сообщаем, что Ваша карта заблокирована, списание комиссии за годовое обслуживание карты приостановлено. Мы направили Вам ссылку смс -сообщением, пройдя по которой, Вы сможете самостоятельно обновить сведения о паспорте дистанционно. В дальнейшем Вы сможете в личном кабинете подать заявление на закрытие карты. Приносим извинения за возможные неудобства. С уважением, Управление по работе с жалобами клиентов АО «Кредит Европа Банк (Россия)»
essliness
2022-05-06T18:52:00+03:00
Спасибо
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

8 место
4,97
средняя оценка
29.03%
решено проблем
3 976
отзыва
3 958
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Кредит Европа Банка

Помощь оператора в офисе обслуживания

Оценка 5

Добрый день.Сегодня обратились в офис обслуживания банка в Москве на ул. Менжинского, 23 для открытия дебетовой карты для моей пожилой мамы(82 года). Оператор подробно выслушала... Читать полностью

27.08.2026

Дебетовая карта

Оценка 5

27.08.26 подъехала в офис в Перми на Ленина , 79 . необходимо было закрыть карту , а через приложение никак не получалось т.к. забыла пароль а восстановить не получалось... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо

Оценка 5

мне понадобилась карта, обратилась в офис, быстро все сделали, карту сразу выдали на руки. Не все банки это делают день в день, как оказалось) менеджер помогла с личными... Читать полностью

27.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Понадобилась оформить дебетовую карту, пришел в отделение, меня встретил ведущий специалист Кабанова В. Проинформировала по поводу обслуживания карты, ее бонусов и выгодных условий... Читать полностью

26.08.2026

Благодарность специалисту Наталье

Оценка 5

25.08 обратилась в отделение г Омска по вопросу восстановления мобильного приложения. Являюсь давно клиентом банка, но перестало работать приложение, не смогла сама восстановить... Читать полностью

25.08.2026

Закрыли день в день

Оценка 5

Добрый день, плачу давно кредит в этот банк, не успел сделать в приложении досрочное погашение в дату платежа, кредит не закрылся, ждать ещё месяц не могу, большие проценты, решил... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность

Оценка 5

24 августа я обратился в отделение банка на Маркса, 73 в Челябинске для получения справки по счетам, мне нужна была справка с мокрой печатью. Сотрудник принял заявление и оформил... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка