Стимулирующие "выплаты" или как банк ловко манипулирует цифрами и программой лояльности

Уважаемый, tanya_graf! Спасибо, что поделились обратной связью. Почитали чаты и проверили, что произошло. Давайте разберемся по порядку. По вашей карте «Универсальная» (*6077): - в сентябре 2021 г. действовала любимая категория «Всё включено»; - в октябре 2021 г. действовала любимая категория «Дом-ремонт»; - с ноября 2021 г. по сегодняшний день действует категория «Семья»; В сентябре в рамках акции «Учебный сезон» Вами совершено покупок на 19 999,00 руб., но так же были совершены возвраты покупок в сумме 57 800,00 руб., за которые вы получили кэш-бэк в июне 2021 г. Поэтому Банк вычел ранее начисленный кэш-бэк в сумме 578,00 руб. Согласно программы лояльности начисление кэш-бэк за операции, по которым произведен возврат, не предусмотрено. По вашей карте «Кэш-бэк»: - с ноября 2021 г. по сегодняшний день действует любимая категория «Дом-ремонт». В феврале 2022 г. операция в ЛеруаМерлен на 20 050,00 руб. была единственной покупкой в месяце. К сожалению, по условиям программы лояльности кэш-бэк в этом случае не начисляется, так как для получения кэш-бэк необходимо потратить не менее 20 000,00 руб. вне любимой категории. В марте 2022 г. операция в ЛеруаМерлен на 20 780,00 руб. снова была единственной в месяце. В результате технического сбоя вам ошибочно был начислен кэш-бэк в сумме 859,00 руб. 29.03.2022 г. вы оставили обращение № 018-136387-03-22, на которое банком направлен ответ 31.03.2022 г. смс-сообщением на ваш номер телефона. 18.04.2022 г. вы повторно оставили обращение № 018-138112-04-22, на которое банком повторно направлен ответ: «На ваше обращение № 018-138112-04-22 от 18.04.2022 сообщаем, что по карте *1436 не выполнено условие по сумме транзакций во вне любимой категории: не менее 20 000 руб. (п. 2.5 Программы лояльности Тарифного плана "Кэш-бэк карта"). Таким образом, кэш-бэк за март не должен быть начислен. Также сумма ошибочно выплаченного кэш-бэк в размере 859 руб. будет вычтена из следующей выплаты кэш-бэка.📞880077588888. АТБ (АО)» При этом в рамках лояльности излишне выплаченный кэш-бэк в сумме 859,00 руб. банк оставит вам в качестве бонуса. Если нам удалось помочь разобраться в вашем вопросе и вы захотите изменить оценку, об этом можете написать в комментариях к отзыву. С уважением, Анастасия, консультант Отдела сохранения клиентов «Азиатско-Тихоокеанский Банк» (АО).