Длительное рассмотрение обращения

23 апреля я отправила денежный валютный перевод юридическому лицу (не резиденту), перевод был не первый раз - ранее все проходило без сложностей. Тем не менее перед переводом в чате уточнила критерии перевода и постаралась все выполнить, Однако почти через неделю (29 апреля) деньги вернулись с пометкой "неуспешная авторизация" без пояснения причины такого неуспеха. При этом за эту неделю валютный контроль не запрашивал никакую информацию и не писал. Отмена прошла молча и без комментариев. Я написала обращение о получении пояснений о причинах отмены операции которое зарегистрировали 29 числа с первоначальным сроком один рабочий день. До настоящего времени ответ я не получила и судя по планам банка получу еще нескоро (опять же не поясняют в связи с чем - просто пишут что надо больше времени) При этом срок обращения постоянно продляют - сначала один день потом два а сегодня сообщили что обращение будет рассматриваться до пятого мая (при этом говорят что выходных нет, оно взято в работу), что вселяет некоторую тревогу - мне кажется отмена транзакции напрямую связана с причиной (одно без другого не бывает). Пробовала разобраться по телефону, но это не помогает - сами сотрудники не могут ответить, по моему звонку повышают приоритет рассмотрения потом но тут же приходит отбивка и срок рассмотрения становится еще больше Разговаривала со старшим менеджером по претензиям (он не представился - должность узнала в ходе разговора )- он пояснил что все это время мое обращение в работе - то есть в банке осуществляют выяснение причины отмены перевода на которое нужна неделя (минимум) и возможно и этот срок будет продлен С учетом изложенного крайне сложно получить адекватную информацию о принципах работы банка с обращениями и причинах длительного их рассмотрения. В течение часового разговора с разными сотрудниками не могла выяснить почему нельзя сообщить причину отказа системы (или отказа сотрудника) в переводе и для этого требуется много дней выяснений - меня передавали от сотрудника к сотруднику который заново начинал спрашивать одно и то же и потом давал один ответ - повышение приоритета (потом приходила отбивка о продлении) В общей сложности вынуждена ждать не перевод а просто информацию почему он не прошел - почти две недели (оптимистичные ожидания) думаю что сам перевод (если его у меня возьмут потом возможно и откажут) будет идти также длительное время. Понимаю что возможно две недели на сообщение причины отмены перевода - это небольшой срок но в настоящее время правила и требования регулятора очень часто меняются и я переживаю за возможность проведения такой операции в будущем и соответственно за возможные (вернее уже наступившие) проблемы расчета с застройщиком. на будущее постараюсь найти альтернативные варианты расчета