Неслаженность в работе, ощущение, что сотрудники работают в разных банках

Впервые захотел попробовать опыт работы с банком ВТБ. Заинтересовал продукт: кредитная карта возможностей, тем более на платежной системе мир. Оставил заявку на сайте, получил предварительное одобрение. Выбрал сумму - 100.000 рублей, везде на сайте указано: «только паспорт», в смс сообщении банк просил ещё 2-ндфл, неудобно, однако, но все же…возможность 2-ндфл принести есть, только долго ее заказывать. На сайте, во время оформления заявки, было указано, войдите через госуслуги, чтобы была возможность у банка проверить доход. Сайт выдал ошибку. После получения предварительно положительного решения, позвонил в колл-центр, соединили с оператором. Операторы удивлялись и говорили: вашей заявки нет в системе банка, можем перевести на отдел продаж. Я подумал, что для продолжения заполнения анкеты. Связался с девушкой, заполнили заявку, девушка сказала: банк не может Вам предложить кредитование, повторно можете обратиться через 90 дней. Удивившись такому ответу, я попрощался с сотрудником. Удивился потому, что за все время моей кредитной истории я не допускал ни единой просрочки, ПДН достаточно низкий при официальных доходах. 01 мая я решил попытать судьбу, подумать, ну вдруг что-то пошло не так. Завожу заявку на сайте, сайт выдаёт «по вашей заявке требуется больше времени для принятия решения». Сумма лимита по карте была уже ниже, запросил 60.000 рублей. Звонил в колл-центр, оператор говорит тоже самое, заявки нет, могу перевести на отдел продаж. Объясняю ситуацию, что подозреваю, что получил отказ из-за дубля заявки. Бот по статусу заявки говорит: по вашей заявке принято предварительно положительное решение. Операторы этой заявки не видят. Звоню в колл-центр 02 мая в надежде узнать статус моей заявки, и с уверенностью, что заявка прогрузилась в системах банка. Разговариваю с оператором, на что получаю ответ: «Вы говорите о заявке от 18.04? У заявки статус «Одобрена». Сказать что я удивился, ничего не сказать. Пообщались с оператором, выяснилось, что заявка «пустая», лимита в ней нет и ее надо аннулировать. В колл-центре аннулировать не смогли, только через специальное подразделение, в рабочий день. Заявки от 01 мая в системе банка оператор не увидел. В связи с вышеизложенным, я хочу уточнить: 1) для чего оператор 18 апреля начала заново заводить заявку при имеющемся одобрении (догадываюсь, вероятно планы продаж и погоня за выдачей карт) 2) прошу удалить данные об отказе из БКИ, так как отказ, вероятнее всего был получен из за дубля заявки (технический отказ) 3) что с моей заявкой от 01 мая. Бот говорит, предодобрено, операторы не видят, смски нет. Имеет ли смысл идти в отделение банка 04.05.2022? Вот так начался опыт нового клиента, такие несостыковки в сообщениях операторов портят впечатление о банке. ВТБ, на дворе 21-вы век, многие банки заключают договора дистанционно, с помощью смс-подписания, даже если клиент новый. Считаю, что Вам необходимо проработать это слабое место, чтобы быть одними из лучших на рынке. Понимаю, что из за санкций в Ваш адрес, приложение новому клиенту, к примеру на iOS, не скачать, даже на это я готов закрыть глаза. Но в остальных способах коммуникации, проработайте. Надеюсь, что в случае моего сотрудничества с ВТБ, подобных казусов не будет происходить и работа банка будет налажена и оставит только положительные впечатления.