Незарегистрированное обращение

02.05.2022 14:24
1948
Оценка
1
Отзыв проверен
Летом 2021 года обратилась в банк узнать информацию о закрытии договора с банком. Привезла все оригиналы документов о смене фамилии. Оформили обращение, сотрудник сказал что ответ будет не скоро через 3 месяца я сказала хорошо буду ждать. И что вы думаете спустя почти 4 месяца я обрываю телефон банка и что же мне отвечают что обращение на ту дату которым оно оформлено не зарегистрировано от меня!!!!И на мои можно сказать требования зарегистрировать наказать сотрудника за неисполнения своей работы от меня опять требуют документы которые были предоставленные в офисе. Жалобу регистрируют но опять же пришлите нам ваши документы. В тот день когда я была в офисе он был пуст. В офисе был всего один клиент который был уже у сотрудника. А другой сотрудник к которому я попала что то там делал и не вызывал меня. Это просто ужас!!!! Так много работы было у сотрудника что она не зарегистрировала мое обращение. Еще переписывалась с банком по почте и там как будто ни кого. А правильно шаблонные отписки не более!!!!Внизу вижу форму для проверки. И тут вопрос: И как же можно проверить данную информацию если у ОТП банка нет об этом обращении информации?????А у меня есть обращение и его я уже отправляла в банк по почте. Хотелось бы чтоб с такими Банками больше работали органы! Следили за их работай.
ОТП Банк
ОТП Банк
2022-05-07T07:54:53+03:00
Уважаемая Яна! спасибо за Ваш отзыв. Прежде всего, позвольте поблагодарить Вас за информацию о качестве обслуживания сотрудниками Дополнительного офиса "Волгоградский проспект, 98"! Мы стараемся уделять особое внимание качеству обслуживания Клиентов, поэтому конструктивная критика и Ваши рекомендации очень важны для нас в целях организации наиболее высокого уровня обслуживания. Я передала информацию о случившемся инциденте руководству Банка на самом высоком уровне. Мы примем меры, чтобы подобная ситуация не повторялась. Сопоставив дату Вашего обращения в офис и имеющиеся данные в Банке, я так поняла, что Вас интересовала информация по договору потребительского кредита №*2840 от 29.06.2021. Данный договор отменен в дату его оформления, счет по нему не открывался. Если Вас интересует еще какая-либо информация или Вы бы хотели оставить обращение в Банк, Вы можете написать нам по адресу электронной почты zabota@otpbank.ru или позвонить по бесплатному номеру 0707. Я от лица Банка приношу Вам свои извинения за причиненные неудобства. Тем не менее, надеюсь, что смогла Вам помочь. С уважением, Малышева Татьяна ОТП Банк

О банке

Народный рейтинг

9 место
4,29
средняя оценка
39.32%
решено проблем
6 985
отзыва
6 833
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах ОТП Банка

Отзыв о работе службы поддержки

Оценка 5

01.09.2026 во время, как я пользовался мобильным приложением ОТП банка, на пол-экрана, внезапно вылез баннер с предложением подключения СМС информирования. Не ожидав появления... Читать полностью

04.09.2026

Оформление дебетовой карты ОТП Банк

Оценка 5

Мой друг давно пользуется услугами ОТП Банка.Он мне посоветовал приобрести карту этого банка.Сказал,что у этого банка выгодные кешбеки и бесплатное обслуживание.Встречу с курьером... Читать полностью

04.09.2026

Оформление дебетовой карты ОТП банка

Оценка 5

Дебетовую карту мне посоветовал муж, да я и сама давно хотела эту карту, так как слышала много положительного про ОТП банк. Перешла по ссылке, которую отправил мне муж, и быстро... Читать полностью

04.09.2026

Чёткий ответ на вопрос. Лучший банк

Оценка 5

Обратилась к специалисту банка по горячей линии 24.08.2026г. Вопрос был об общей сумме кэшбэка за месяц , что всего входит, а что нет. Как оказалось, из подробного объяснения... Читать полностью

04.09.2026

Доставка карты

Оценка 5

Заказывал дебетовую карту ОТП банка через приложение ВИТРИНА ПОДАРКОВ. Быстро пришёл ответ от банка, что заявка зарегистрирована и представитель приедет в указанное мной место в... Читать полностью

04.09.2026

Снятие наличных

Оценка 5

Мне срочно понадобились наличные денежные средства, а интернет у меня не работал, чтобы посмотреть где находятся банкноты ОТП банка. Я позвонил в контактный центр ОТП банка 02... Читать полностью

03.09.2026

Доставка

Оценка 4

27.08.26 я решила оформить дебетовую карту ОТПбанка, привлекли условия использования и кэшбэк 1000 рублей за потраченную 1000 рублей на покупку. Доставку назначили на 29.08.26, я... Читать полностью

03.09.2026

Продукты банка