Непрофессионализм сотрудников

Профессионализм сотрудников банка ВТБ вызывает сомнение. Моя мама просила оформить вклад с завещанием, чтобы дети могли без труда снять деньги – копила на похороны. Предоставила все необходимые данные, все подписала. В результате мы сняли деньги только через полгода – менеджер оформил совершенно не то, что требовалось. Потом я лично обожглась на «безупречной работе с клиентом». Когда делала вклад, выдали дебетовую карту (29.03.2022).  Специально уточнила условия начисления бонусов за покупки, поскольку по опыту знаю, что у каждого банка они разные. Условия понравились. Затем, при регистрации личного кабинета, снова звонила в банк, уточняла про бонусы (30.03.2022). «Да, можете сразу идти и покупать»,  - подтвердили мне специалисты ВТБ. Отказалась от карты Тинькофф (там 1% начисляется с каждых потраченных 100 руб, а не со всей суммы покупки), перешла на ВТБ. Когда не появилась информация о начислении бонусов за первые покупки – позвонила, спросила (11.04.2022). Успокоили, мол, бонусы начисляются в конце месяца. В конце месяца – тоже на счету 0. Позвонила. Сказали, что еще не время, надо подождать. Через несколько дней снова позвонила. И – оба на!!! Тайна начисления бонусов ВТБ таки была мне открыта. Оказывается, надо подключить специальную программу. И существует порог начисления! Месяц был щедрым на покупки – потратила больше 100 тыс. руб. На претензию пришел ответ от ВТБ: сама, мол, виновата, условия нужно читать, а не наших сотрудников слушать, и нечего нам доверять. В общем, не повторяйте моих ошибок. Не верьте никаким ВТБ-шным менеджерам.  Читайте все-все-все, что касается получаемой вами услуги. Впрочем, не факт, что вас это спасет – все равно можете вляпаться во что-то, и сами окажетесь виноваты.