Нарушение ипотечного кредитного договора со стороны банка

Добрый день!  Я, являясь добросовестным клиентом банка "Газпромбанк" (Акционерное общество), далее Банк, столкнулась с нарушением кредитного ипотечного договора № 00****** со стороны Банка. 23.06.2021 г. я оформила кредитный ипотечный договор № 00******, предварительно 21.06.2021 г. заключив договор ипотечного страхования со страховой компанией Согаз. Далее 25.02.2022 г. в мобильном приложении я сделала операцию частичного досрочного погашения, предварительно внеся сумму в размере 200 000 рублей, выбрав функцию уменьшение количества платежей (скриншот имеется). А позже 25 апреля 2022 г. я зайдя в мобильное приложение Банка обнаружила: 1) поднятие ставки Банка на 1 пункт, 2) уменьшение ежемесячной суммы платежа кредита. Посетив 25 апреля 2022 г. отделение Банка, по адресу г. Дзержинск, просп. Циолковского, 79, сотрудник Банка мне пояснил, что каким образом Банк утерял копию договора страхования, и на основании этого самолично, не предупредив меня, повысил кредитную ставку на 1 пункт, а также Банк уменьшил именно сумму ежемесячного платежа, а не количество платежей, как я указывала в мобильном приложении Банка, что мне крайне не выгодно, и ведет к потери моих денежных средств. Также 25 апреля я оставила письменное обращение к Банку. Сегодня 03 мая 2022 г. Банк не отреагировал на мое обращение, и не пересмотрел сумму ежемесячного платежа. На основание выше изложенного я требую в трехдневный срок вернуть первоначальную ставку кредита, вернуть сумму ежемесячного платежа, пересчитать проценты и вернуть мои денежные средства. В случае отказа, или отсутствия ответа со стороны Банка, буду вынуждена обратиться с жалобой по нарушению ипотечного кредитного договора вышестоящие инстанции ( в ЦБ России, в Роспотребнадзор, в Федеральную Антимонопольную службу, в Прокуратуру РФ).