Некомпетентность сотрудников контакт-центра

04.05.2022 18:54
2041
Оценка
1
Отзыв проверен
В апреле,до даты списания по кредиту обратился в контактный центр Альфа-Банка для смены даты ежемесячного платежа. При разговоре сотрудник сказал, что у меня будет платёж в апреле по старому графику и один платёж в мае уже по новому графику. После списания платежа в мобильном приложении меня ожидал "сюрприз":2 платежа в мае.  Я обратился 18 апреля в контактный центр для составления обращения по данному вопросу в связи с некорректной консультацией сотрудника. Мне сказали,что обращение будет рассмотрено в течение 4 календарных дней. Но моя претензия до сих пор не рассмотрена. Я звонил в банк несколько раз,уточнял информацию по обращению, спрашивал,корректно ли оно оформлено. Но ТОЛЬКО ВЧЕРА сотрудница банка сообщила мне,что обращение от 18.04 составлено некорректно. Благодаря сотрудникам банка,которые несколько раз меня некорректно консультировали,я выхожу на просроченную задолженность, портится моя кредитная история. Что произошло с контактным центром? Почему сотрудники так безответственно  относятся к клиентам? Помощь клиенту-это их работа.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-06-27T17:33:51+03:00
Приветствуем! Спасибо, что рассказали. Мы всё проверили и аннулировали начисленные штрафы. Также со своей стороны мы направили запрос в БКИ для актуализации вашей кредитной истории. Информация, указанная вами в обращении, была передана руководителю подразделения, отвечающего за качество обслуживания клиентов банка, для принятия соответствующих мер. Извините за неудобства.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.31%
решено проблем
193 073
отзывов
190 796
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка.  Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Как Альфа-Банк помог исправить ошибку

Оценка 5

Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат... Читать полностью

18.08.2026

Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту

Оценка 5

31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа... Читать полностью

15.08.2026

Будьте аккуратны при оплате проезда

Оценка 5

10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2... Читать полностью

14.08.2026

Продукты банка