Банкомат "присвоил" деньги при внесении наличных

04.05.2022 09:30 я зашёл в отделение банка ВТБ г. Москва, М. Тимирязевская, Дмитровское шоссе, 13А.  Вставил свою банковскую карту, ввёл пин-код, выбрал в меню внести деньги, вложил 5000 рублей в купюроприёмник, затем банкомат отключился и ни на что не реагировал. Деньги на мой счёт не поступили. В итоге я стою у банкомата, который пытается перезагрузиться или загрузить какую-то программу и у меня нет ни карты ни денег. Номера банкомата, как и на других банкоматах не было. Ни один из 4 банкоматов в холле отделения не был пронумерован. (позже я узнал что номер банкомата у них высвечивается на экране, но только в главном меню и только если банкомат работает, в моём случае банкомат отключился, перезагружалась Windows) Я обратился в отделении к сотрудникам банка, но они отказывались реагировать на моё обращение. Одна сотрудница вообще меня игнорировала, делая вид что ничего не слышит. Другая сотрудница раздражительно ответила вопросом что я мол не вижу что она обслуживает клиента. Третья сотрудница снизошла до того, что посоветовала мне позвонить по номеру 1000. Я позвонил, объяснил оператору ситуацию и оставил обращение CR-9031906. Уточню, что я так и не смог назвать оператору номер банкомата и последние 4 цифры моей карты, т.к. карта осталась в банкомате. По этому обращению спустя несколько часов поступил отказ по причине того, что я не назвал номер банкомата. В результате я получил от ВТБ "квест" ценой в 5000 рублей "поди туда не знаю куда, назови то, не знаю что". В отделении меня "послали" на горячую линию, на горячей линии меня "послали" в отделение узнавать тайный номер банкомата. Позже я потратил время, ещё раз сходил в отделение, "дорвался" до старшего смены, которая мне всё же выдала тайну, назвала номер банкомата и вернула карту. Я завёл новое обращение CR-9035009 по тому же вопросу, но теперь указал заветный номер банкомата. (А что мешало техподдержке самим позвонить в указанное отделение и уточнить у старшего смены, в каком банкомате из 4 имеющихся сегодня была изъята карта, учитывая то, что я указал что мой банкомат, тот что ближе всех к выходу...) Ошибки в ПО бывает случаются (правда у меня за всю мою жизнь за несколько десятков лет ни в одном банке из более 10 никогда не было), но то, как этот банк работает с клиентами и с их обращениями, когда вместо внутреннего звонка они заставляют клиентов идти в офис и буквально "продираться" через очень занятых и раздражённых сотрудников до старшего смены и узнавать секретный номер банкомата (который у других банков крупным шрифтом наклеен или написан на банкомате), вызывает устойчивое отторжение. Интересно посмотреть на бюджет департамента отвечающего за маркетинг и лояльность клиентов.