Отвратительное отношение к новым клиентам!

Обходите этот Альфа-банк стороной! Хотела бы поделиться впечатлением о своем первом посещении ДО «АВТОЗАВОДСКИЙ» в г. Москва АО «АЛЬФА-БАНК» по адресу: г. Москва, ул. Автозаводская, д.5. Долго и тщательно выбирали с сыном банк, чтобы положить деньги под % и, наконец-то, остановили свой выбор на Альфа-банке (т.к. в других банках процентная ставка была ниже). 04.05.2022 года в 18:30 пришли с сыном в банк по вышеуказанному адресу (Приходный кассовый ордер №34 от 04.05.22 – сотрудники банка смогут понять, о каком клиенте идет речь). Прием вела «сотрудница» Р-ва Ирина А., как она представилась, когда я пообещала написать о ней и о банке отзыв (в подписи АНКЕТЫ-КЛИЕНТА (которую нам потом помог переоформить ее коллега написано Р-ва Т.С.). Сразу (с первых секунд) было понятно, что «сотрудник» некомпетентен! Почему «сотрудник» пишу в кавычках, потому что сотрудники банка так себя не ведут, было такое ощущение, что она «на вечеринке», «в клубе», «крутится на стуле», но точно не в банке (ей бы еще кальянчик и точно в баре)! Ни какой серьезности, четкости, элементарного уважения к новым клиентам! Сразу поняли, что сотрудник новый, не опытный и безграмотный! Постоянно консультировалась с коллегами, ей постоянно подходили, помогали! На вопросы не могла ответить, дать четкой информации (дала почитать бумажки, т.к. сама объяснить не могла), очень поверхностные знания о банковском продукте! Например, застрахован ли счет Альфа – сказала - нет, но объяснить, чем это чревато клиенту не смогла. В итоге, указала неправильно фамилию клиента и это не ошибка в одной букве, а это набор букв переставленных (буквы в перемешку), как ей вздумалось (может быть у нее дислексия?), фамилия была просто нечитабельна. Это мы обнаружили, когда пошли в кассу и нам выдали на подпись Приходный кассовый ордер! Перед тем, как идти в кассу (я настаивала на кассе), сотрудница настаивала, чтобы мы положили деньги через банкомат (и это 1,4 млн)? ! Как такое возможно? Мы это встретили впервые! Ни одного документа не выдали на руки (ни договора, ни ДС – ничего!). Все говорит через личный кабинет – а там не правильно указана фамилия!? Т.е. пришли бы забирать деньги, а нам сказали бы, а это не вы, ничего не выдадим! Аргументировала отказ класть деньги через кассу тем, что якобы там большая очередь, более 5 человек! Я ей сказала, что сумма большая и мы подождем! И когда через минуту пошли в кассу – там не было ни одного человека!?? Почему не хотели принимать деньги через кассу???! В итоге, когда нас вернули из кассы к оператору/менеджеру, чтобы нам исправили фамилию, рядом с Р-ой (думаю, ФИО она назвала другую, никаких бейджиков у сотрудников не было) сидел другой сотрудник (молодой человек) и обучал ее! После чего он нам все и переделал за нее, переоформление заняло еще минут 30!!! Он то нам потом и дал на подпись АНКЕТУ КЛИЕНТА (хоть какой-то документ, правда - копию, оригинал оставил себе). И карту тоже он активизировал! Т.е. Р-ва ошиблась в написании фамилии, не могла активизировать карту, полное незнание продукта, не отправляла в кассу – пришлось настаивать, да еще и пререкалась, уж «сидела бы молчала», а не ухмылялась! Просьба проверить «сотрудницу» на лояльность к клиентам и компетентность (на знания продукта)! И таких «сырых», «не опытных», «неподготовленных» сотрудников – не сажать бы обслуживать клиентов! В АЛЬФА-БАНКЕ РАЗОВАРОВАЛИСЬ!!! Первое знакомство с Альфой оказалось негативным, неприятным! Деньги сына все же положили под %, но свои сбережения я точно в Альфу не понесу, а это гораздо бОльшая сумма! В моем лице точно потеряли клиента!