Отвратительное отношение к клиентам

С банком заключен ипотечный договор. По договору я обязан вносить деньги на карту за 15 дней до фактической даты платежа. Сегодня в момент снятия денег в пользу банка оказалось, что я должен банку 10 тыс. рублей. штрафа. Оказывается,  за просрочку внесения платежа банк штрафует клиента на 10% от суммы ежемесячного платежа, неважно на сколько позднее даты платежа вы внесли сумму. Я пришел в дату платежа вечером в отделение на м. Полежаевская, банкомат отказался открывать лоток для внесения наличных. Другие отделения поблизости у банка отсутствуют. Я знал, что это последний день для внесения средств, но не придал этому значения, решил, что будут начислены какие-то пени за день просрочки. Пришел в отделение на следующее утро, внес платеж, казалось все хорошо, на карте была небольшая сумма сверх платежа, думал, что она закроет все штрафы. Но нет, оказался должен 10 тыс. В добавок, я даже не знаю что теперь дальше делать. В приложении у меня отображается задолженность и указано, что я должен оплатить ее до 20 апреля (на двое 5 мая). Ситуация с неработающим банкоматом в отделении не единичная. В прошлом месяце мне только с третьего посещения удалось внести сумму на счет из-за неработающего банкомата. Прав ли банк? Формально да, он действует согласно договору. Соразмерен ли штраф причиненному мной ущербу банку - однозначно нет.  Оценка банка за отношение к клиенту - двойка. Сотруднику банка МКБ, который будет отвечать на отзыв и процитирует мне пункты моего договора, пожалуйста, не тратьте на это время, договор я уже изучил, выводы сделал. Потратьте время на улучшение работоспособности банкоматов в ваших отделениях.