Мытарства для получения пластиковой карты по выпущенной виртуальной

06.05.2022 15:08

2251

Оценка

Отзыв проверен

Я в Альфа банк попала в связи с переводом моего брокерского счета из ВТБ. Когда начали перевод - думаю, нужно запросить карту, чтобы проще было пополнять счет в Альфе. Делаю запрос на сайте - пишет идите в приложение. В приложении - после ввода номера телефона писало, что карту заказать нельзя. По телефону почему то сообщили, что надо идти в банк. Хотя на сайте явно пишится - закажите пластиковую карту. Потом приходит оповещение, что мне выпустили вирутальную карту. А вот сообщить например когда я по телефону звонила - не судьба. Ребята на техподдержке вообще ничего не знают!!!! Далее - карта то выпущена, но раз она виртуальная мне заблокированы многие функции. Например вклад открыть и тп. Нужно пластиковую заказывать. В приложении при заказе пластика - пишет, что вашу карту изготовим к 1 апреля (сегодня 5 мая). И все Обращаюсь в техподдержку, вначале они пишут мы закажем, сообщите в офис. А потом - вы не идентифицированы, Вам надо придти в офис с паспортом вначале для идентификации. А потом сможете заказать. Т.е. мне нужно будет идти в банк 2 раза. А ничего, что у банка есть мои паспортные данные, которые они получили при переводе брокерского счета, а у ВТБ мои данные проверялись. Да и для получения карты я все равно приду с паспортом. Нет, я для них "неидентифицированный клиент", поэтому давайте два раза приходите. И где обещанный руководством Альфа банка сервис брокера и банка "более высокого уровня, чем в ВТБ", данный при объявлении перевода из ВТБ?

Альфа-Банк

2022-07-01T16:10:04+03:00

Приветствуем! Полная идентификация по паспорту нужна, чтобы вы могли полноценно пользоваться картой: без ограничений оплачивать покупки и снимать деньги, а также тратить накопленный кэшбэк. Рекомендуем обратиться в банк для проведения идентификации. После вы сможете пользоваться картой без ограничений.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.43%

решено проблем

192 745

отзыва

189 022

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Возврат денег за подписку user-807326242624 25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов user2395093 Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...

Альфа-Банк

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт user-884221654582 Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет...

Альфа-Банк

Выдача карты и установка приложения user-108526236991 Хочу выразить большую благодарность сотрудникам офиса Альфа-Банка в городе Кирове по адресу: ул. Маршала Конева, 1. Я обращался в офис в пятницу, 21 августа. Мне необходимо было...

Альфа-Банк

Карта Апельсин user-635421676670 25 августа в 3 часа ночи по ошибке оформила карту от Пятёрочки Апельсин! Сразу же написала в поддержку в мобильном приложении Альфа-Банка, описала проблему нужно было отменить...

Альфа-Банк

23 августа обратилась в чат банка через приложение user-388226236829 Я хотела оспорить списание средств за Альфа-Смарт, т. к ранее не замечала списание денежных средств каждый месяц в размере 399 рублей, 23 августа увидела списание, обратилась в чат...

Альфа-Банк

Помогли с комиссией, вернули деньги user-571811953270 18.08.обнаружила списание средств. Оказалось комиссия. Мне в течение 3 минут отключили ненужную услугу и вернули деньги на счёт. Благодарю оператора Марину за оперативность и...

Альфа-Банк

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Выдача карты и установка приложения

Оценка 5

Хочу выразить большую благодарность сотрудникам офиса Альфа-Банка в городе Кирове по адресу: ул. Маршала Конева, 1. Я обращался в офис в пятницу, 21 августа. Мне необходимо было... Читать полностью

25.08.2026

Карта Апельсин

Оценка 5

25 августа в 3 часа ночи по ошибке оформила карту от Пятёрочки Апельсин! Сразу же написала в поддержку в мобильном приложении Альфа-Банка, описала проблему нужно было отменить... Читать полностью

25.08.2026

23 августа обратилась в чат банка через приложение

Оценка 5

Я хотела оспорить списание средств за Альфа-Смарт, т. к ранее не замечала списание денежных средств каждый месяц в размере 399 рублей, 23 августа увидела списание, обратилась в чат... Читать полностью

25.08.2026

Помогли с комиссией, вернули деньги

Оценка 5

18.08.обнаружила списание средств. Оказалось комиссия. Мне в течение 3 минут отключили ненужную услугу и вернули деньги на счёт. Благодарю оператора Марину за оперативность и... Читать полностью

24.08.2026