ВТБ отказывается выдать деньги со счета наличными через кассу

Здравствуйте, меня зовут Д-ов Артем В., я являюсь клиентом ВТБ банка. В феврале я получил две входящих операции от клиентов ВТБ. После чего получил блок по 115-ФЗ. БЕСПРЕДЕЛ, мало того что расторгают со мной договор, так еще отказываются выдать деньги через кассу. Требуют, чтобы я завел счет в другом банке (на что у меня сейчас физически нет возможности, так как вплотную занимаюсь учебой, и повис вопрос со службой). Так вот из-за отсутствия времени, я выписал генеральную доверенность на знакомого адвоката, чтобы он занялся вопросом вывода средств. По опыту знакомых, чтобы в такой ситуации получить свои деньги, ходить в отделение придется 5-6 раз. Так вот 21 апреля адвокат посетил отделение банка ВТБ, написал заявление на закрытие счета, в котором просит закрыть счет и выдать средства наличными. Далее 05.05.2022, сотрудница банка ему позвонила, и сказала, что у службы безопасности есть вопросы по этим переводам. Жесть, 2 перевода, а подозрений как будто несколько сотен миллионов по карте прогнал. Ладно, отчитались, предоставили документы по обеим операциям, указали даже фио, от кого были переводы. Сегодня , 06.05.2022, сотрудница позвонила моему представителю, и сказала, что блокировку со счета сняли, но наличкой могут выдать не более 15 тысяч. Остальное только на мои реквизиты в другом банке (которых как я сказал у меня нет, и нет возможности ходить получать). Так вот, на вопрос о том, где ответ на заявление о закрытии счета от 21 апреля, сотрудница ответила, что она не знает так как оно было отправлено от нас как бы "напрямую" в главный офис ВТБ в Самаре. Звоните говорит на горячую линию. При ней адвокат начинает звонить на горячую линию, там отвечают, что вообще не видят этого заявления. БАРДАК. Далее мой представитель просит распечатать платежное поручение о выдаче наличных, и либо принять его, либо дать мотивированный письменный отказ. На что сотрудница отвечает: "Я физически не могу распечатать платежное поручение на выдачу наличных при блоке по 115-ФЗ, так как программа не дает этого сделать". Как у них все удобно - валить на программу (платежку не дает распечатать) и валить на главный офис в Самаре (и заявление потерялось у них, и это они не дают выдать деньги наличными мне). Далее мой представитель уведомляет сотрудницу ВТБ, что мы будем вынуждены писать жалобу на банки.ру и в ЦБ, на что бесстрашные представители ВТБ отвечают: "пишите, ваше право, ничем помочь не можем". После адвокат позвонил при сотруднице ВТБ на горячую линию ЦБ ,и ему ответили, что это явное нарушение со стороны ВТБ, что если они сняли блокировку и вы отчитались за операции, то они обязаны выдать средства наличными, если вы так желаете). В итоге так и получилось, что сначала я сам ходил два раза в ВТБ (первый раз для заявления о снятии блокировки, второй раз для составления доверенности на человека), а теперь уже мой представитель 4 раза уже точно был в отделении, и вопрос так и не решился.  Также хочу озвучить основную причину на мой взгляд, почему не выдают в этой ситуации деньги наличными, а пытаются сделать перевод на реквизиты в другом банке - а потому что они за этот перевод возьмут нехилую комиссию, которую я разумеется не хочу платить. НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ БАНКОМ ВТБ. СДЕЛАЕТЕ 2 ПЕРЕВОДА, ПОЛУЧИТЕ БЛОК И ЗАМУЧАЕТЕСЬ ВЫВОДИТЬ СВОИ ДЕНЬГИ.