Издевательство над клиентом

Добрый день. 5 мая 2022 года увидела информацию в мессенджере, о том, что банк возобновляет операции с наличной валютой. По данным с сайта, понятно, что приобрести валюту можно в приложении банка. Т.к в ближайшее время, я собираюсь, в отпуск, есть необходимость в приобретении наличной валюты. В виду того, что 5 мая, рабочий день, и приобрести валюту в кассе банка получилось бы только вечером, после работы, решила уточнить у сотрудников банка в чате приложения и позвонив по телефону на горячую линию, могу ли я, открыв счёт ТОЛЬКО 5МАЯ, обменять рубли на доллар в приложении, а вечером пойти ее и снять в кассе банка. По обоим каналам связи был получен положительный ответ. На вопрос, про закон, запрещающий снятие наличной валюты со счётов, открытых после 9 марта, сообщили, что ограничения только по сумме в 10000долл.(но т.к у меня сумма меньше, проблем нет) заказывать средства не надо, можно просто обратиться в кассу банка и получить НАЛИЧНЫЕ ДОЛЛАРЫ.  Надо ли говорить, что мне отказали в офисе на первомайской? Предложив, выдать мне рубли с потерей 30000рублей по конвертации. Сегодня, 6мая 2022 года, я позвонила ещё раз в колл-центр, с целью оставить жалобу на некомпетентность работников, которые, по факту ввели меня в заблуждение, сотрудник контроля качества, удивился, сообщил, что средства надо было просто заказать, и мне их выдадут сегодня в валюте из кассы на ул. Преобр.пл.5/7. Когда я приехала, оказалось, что валютной кассы и вовсе в этом отделении нет. Ну и на последок, сообщив, что все таки, по закону, я не могу получить валюту в наличном эквиваленте. Вопрос. Каким образом мне ехать в отпуск, а главное, на что? Сумма равна 3.000долл. Все переписки и записи разговоров от 5.05 и 6.05 сохранены.